行政管理实操训练欧阳少波2018-wordpress_1.docxVIP

行政管理实操训练 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【课程费用】RMB 4600元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点、发票等） 【时间地点】2018年05月19-20日深圳 06月02-03日上海 06月30-7月01日北京 【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【承办单位】企业学习网 【垂询热线】021【电子邮箱】731187317@ 【值班手机刘芯雨） 【客服经理】731187317 注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。 认证费用 认证费用 中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注: 1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员； 课程背景 课程背景 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。 培训收益 培训收益 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程特色 课程特色 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 课程大纲 课程大纲 第一讲、 行政管理概述 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的八项基本技能 1、标准化： 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 什么是优质的服务标准？ 卡尔西威：第一次把事情做好 简尔森：每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 2、行政组织设计与用人 如何设计行政部组织机构 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 3、带队伍 如何代理行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 4、监督 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 5、激励 如何打造满意的行政管理团队 成就感建设：绩效管理中的论功行赏 成长感建设：自学、辅导与培训 归属感建设：正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 6、解决问题能力 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问