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PAGE PAGE 23 面试情境性问题 情景性问题 　　这一类问题又被称为假设性问题，主要是设计未来的一种情景，这个情景是针对相关能力、与工作相关的假定情景，把考生放在这样的情景中问他将会怎么做。这类问题可以根据需要解决问题的不同，以及需要测试考生各种能力的不同而设计出许多不同的情景。它的主要使用范围是用来测试考生的组织协调能力、决策能力、计划能力等等。情景性问题与评价中心技术的情景模拟问题的区别在于，情景性问题仅仅局限于问题，也就是说仅仅是一种语言的模拟，前提是假定考生的回答与反应基本上反映了他在将来这种可能的情景中可能的想法与做法 情境性问题是设计一种假设性的情境，考察应考者将会怎么做。此类试题的基本假设是，一个人说他会做什么，与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。此类试题考察应考者的应变能力、计划、组织、协调能力、情绪稳定性等方面的能力和个性特征。 问题样例： (1)假设这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却又给你安排了另一项任务。你觉得已没有精力再承担更多的工作，但又不想与领导发生冲突，你会怎样对待这个问题？ (2)部机关新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作？ 对于此类试题，应考者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策。 一、应变能力、人际交往意识和技巧 （一）应变能力 （1）一般定义。在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。 （2） 操作定义 1.有压力状况；2.思维反应敏捷；3.情绪稳定；　4.考虑问题周到。 （二）人际交往的意识与技巧 （1）、 一般定义。建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的，并与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。　建立和维持自己与他人、团体的关系。 这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 （2）、 操作定义 1.人际合作的主动性 2.对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； 3.人际间的适应； 　4.有效沟通（传递信息）； 5.处理人际关系的原则性与灵活性。 面试常考问题大扫描之处理人际关系问题解答技巧 处理人际关系问题是公务员面试考官经常会提出的一个问题，因为处理好人际关系是公务员做好日常工作的一种基础。处理人际关系能力的测评题目所涉及的人际关系主要有： 上下级关系（对一个上级的关系，或对两个不同上级的关系）、同事关系、同学关系、师生关系，等等。从近几年中央国家机关公务员录用考试出题情况看，在人际关系的题目中越来越接近机关工作实际，也就是说在人际关系题目中，取材更多的是机关工作中的上下级关系和同事关系。 　处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主，即给考生设置某种特定的人际关系的情景中，确定考生为其中的某种角色，然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。这里，知鸟·人事考试网的面试专家认为， 考生在回答问题时应掌握以下技巧。 第一，自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 第二，加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。 第三，回避冲突。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。 　第四，主动交流。在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 第五，积极争取领导和同事的支持考试#大收集。如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，如何根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种