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销售员培训——发觉潜能 情 商 第一部分 发现情商 一、聪明人并非都是成功者 二、情感是如何发生的 三、情绪影响你的人生 四、情商的形成 五、表达和调控情绪的艺术 六、情商决定命运 一、聪明人并非都是成功者 ◆ 智商的误区 IQ测试 弱智和天才 中学教育 ,按学习成绩分班 高中同学 大学同学 成绩≠未来的成就 一、聪明人并非都是成功者 ◆?成功并不都来源于智力 有才华的穷人→性格和情绪的完善有助于成功 将军和参谋 县官和师爷 二、情感是如何发生的 在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值 二、情感是如何发生的 体验 ◆ 需要 态度和观念 情感 反应 ? 满足 需求 满意、愉快、兴奋（积极情感） 未满足 需求 失意、忧伤、恐惧（消极情感） 二、情感是如何发生的 ◆ 情感的倾向性 倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感 需要得不到满足，否定性情感 二、情感是如何发生的 ◆ 情感的稳固性（稳固程度和变化情况） 稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一 浅与深表现在情绪的转变速度 二、情感是如何发生的 ◆?情绪的效能 效能高——将各种情感化为动能 效能低——情感停留在体验上 二、情感是如何发生的 ◆?情绪与身体反应 恐惧→血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑 厌恶→脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入 惊讶→使眉毛上扬，从而扩大眼睛视野，以获取更多的信息 三、情绪影响你的人生 人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。 三、情绪影响你的人生 ◆???? 复杂情绪 情绪的三个特点： 情景性、不稳定性、短暂性 情绪的两极性： 肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动和平静 三、情绪影响你的人生 情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向 情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度，如紧张度、激动度、快感程度 三、情绪影响你的人生 ◆???? 情绪的基本原始情绪 爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋 快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及躁狂 惊讶：震惊、诧异、惊喜 三、情绪影响你的人生 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱 愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等 三、情绪影响你的人生 ◆???? 情绪的几种状态 a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易察觉 环境 自我感觉（健康状态、个性特点）影响心境 独特性格使由稳定的心境构成的，稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的 三、情绪影响你的人生 b. 激情：短时间，速度迅猛，身心置于强烈激动情绪中，自我控制力减弱 c.应激：出乎意料使精神高度紧张 身体急剧变化，神经系统调动所有器官→短路 三、情绪影响你的人生 d. 表情 哭泣→眼部肌肉收缩 愤怒→横眉冷对 悲哀→嘴角下垂 高兴→嘴角后缩，上唇提升 三、情绪影响你的人生 ◆???? 积极情绪使生命基石 紧张→心跳加快、血流加速，大量代谢废物，消耗大量营养素 抑郁→胃消化液减少，食量减少，胃中胀满或 腹泻→抑郁 三、情绪影响你的人生 烦恼→意志狭窄，判断力和理解力下降，甚至理智和自制力丧失 愤怒→内分泌失衡，胃消化液过多，胃和十二指肠粘膜受损，炎症或溃疡 悲痛、悲伤→冠心病 四、情商的形成 ◆???? 情商的内容 a.了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因 b.控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源 四、情商的形成 c.激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力 d.了解别人情绪的能力，理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心 e.维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪 四、情商的形成 情商是可以学习的，可以让智商发挥更大的作用 智商被用来预测一个人的学习成绩，那情商则被用于预测一个人能否成功 五、表达和调控情绪的艺术 ◆ 情商是一种能力，是