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营销模式及营销技巧 一、营销发展史及现代营销 二、企业营销战略的制定和解决方案 三、客户关系管理(CRM) 四、服务于营销 五、营销主管的职责和内容 第一讲 营销发展史及现代营销 第一讲 1、营销（marketing）: 是个人或集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 需要欲望 产品、商品 服务、创意 价值、成本 和满意度 交换交易 营销者 预期客户 市场 关系和 网络 营销就是诱发目标观众对某一商品产生预期反应所采取的种种行为。 （菲利浦-科特勒） 2. 营销的目的： 在于深刻 地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。而剩下 的工作是如何便于顾客得到产品和服务 。（海尔产品进美国） 3. 营销的任务： 知道你的业务是什么？ 了解你的客户是谁？ 认知客户的价值是什么？ 推销: 注意卖方的需要，想尽办法将物变成钱，难以留住客户。 营销: 注重买方的需要，提供产品、服务和与消费者有关的一切事情来满足消费者的需求从而达成销售。积极建立终身客户。 推销观念 特点：计划经济，以产定销，供大于求，买方市场，强行销售，损失客户，企业没有长期顾客，不利于企业的长期发展 营销观念