生产员工质量意识培训课件.pptx

质量培训之意识篇培训要求 先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件...... 上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）“丰田召回事件 ”油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 “思念创可贴”企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入“双汇肠中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。金莱克1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左右。2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左右。?格力博1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。?金飞达1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过3000万，导致贸易公司直接倒闭。?10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。质量问题导致的巨大后果安全问题高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等）保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。功能性问题1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死），2.电机反转3. 性能不良（退磁，匝间短路）4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。培训内容1、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状质量的思考什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？ 什么是质量？这就是质量！零缺陷（一次做好）用户满意质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望用户观念标准化的观念不断改进观念预防观念什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用“割草的男孩 ” 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?这个故事告诉了我们什么？？？1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.客户意识谁是我们的客户？? 下道工序是我们的客户?下级是我们的客户?协作部门是我们的客户? 消费者是我们的客户? 与我们工作有关的人是我们的客户? 与我们生活有关的人是我们的客户2005-6luhl100%保证下一道工序就是用户 不流送不合格品不制作不合格品将质量意识贯穿工序2005-6luhl 2、质量意识的建立观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变全因为当初我改变了自己的观念