江苏电信渠道人员营销培训复习课程.pptVIP

;第一部分 营销基本知识 ;参考书目;;;一个营销经理要解决的问题;第一章 顾客购买行为分析;;;一、消费者购买行为分析;一消费者市场的特点;1、消费者市场的作用;2、消费者市场的基本特点;;消费者购买行为模式（7Os框架）;3、消费品的分类;二影响消费者行为 的主要因素;1、经济因素;2、心理因素;S——P 模式;3、社会因素;4、文化因素;美国7种主要社会阶层;5、个人因素;三消费者购买决策过程;1、消费者购买心理活动过程;2、消费者购买决策过程;第二章 促销策略;;;一、促销及其组合;1、促销的概念;;;2、有效的沟通;;;3、促销策略组合;4、影响促销组合的因素;;;;;5、企业识别系统与促销;CIS包含的3个部分;;;二、人员推销;1、人员推销的特点与任务;;;2、人员推销的程序;;;;3、人员推销的规模和结构;;4、推销人员的招聘和训练;;;;5、推销人员的报酬;6、推销人员的考核与评估;第三章 社区经理行为规范 ;一、社区经理的职业道德 ;四、社区经理的服务形象与服务规范 ;（一）社区经理的服务形象;（二）社区经理的服务规范 ;三到位 （1）服务后清理现场到位； （2）服务后请客户试机到位； （3）服务后向客户讲解使用知识，适时推介业务到位。 四不准 （1）不准刁难客户 （2）不准吃、喝、拿客户 （