医院案例剖析之盘锦市中心医院：新医改形势下公立医院成本精细化管理的思路探讨.ppt

损失是巨大的，遗憾 的是往往不为人所知 7、缺陷成本（不良质量成本COPQ） 一、医院成本精细化管理 常见的有违反医保规定的医疗行为、医疗事故行为 显性成本：医保直接扣款 医疗纠纷赔偿款 隐性成本：患者满意度的下降 一、医院成本精细化管理 分析一：假设病房满意度98% 98%（满意度）×2000（床位数）=1960人满意 40人不满意； 40人每月按10天周转=40×3=120人次×12（12个月）=1440人次； 1440人次×8500（人均住院费用）=1224万； 分析二：假设门诊满意度95% 门诊病人年60万人次×95%（满意度）=57万满意 3万人不满意； 30000人（不满意）×300（门诊均次费用）=900万， 如间接影响家属及朋友，波及定律还有5人，即5倍上述损失。 即900万×5=4500万。 7、缺陷成本（不良质量成本COPQ） 一、医院成本精细化管理 Please write down of contents explanation for Business Area. 1、降低采购成本 4、减少浪费 3、控制不合理的用量 2、降低保管费用与损耗费用 Please write down of contents explanation for Bus