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接待礼仪要点 分享人：陆松林 目 录 catalogue 01 02 03 04 接待金钥匙 接待民俗通 接待活地图 接待创新 01 接待金钥匙 能够回答各种问题，能够处理各种状况， 能够设计各种预案，能够展现接待风采。 能够回答各种问题 1页 接待内容 城市基本状况 城市特点 旅游、商业、交通 。。。。。。 礼仪不打无准备之仗 能够处理各种状况 2页 安全 接待环境中 被接待者的临时要求 其他特殊情况 治安、消防、食品、交通、公关事件。。。。。 会场音响、会议资料、 设备设施、闲杂人等 打乱接待节奏和流程、身体不适，临时行程变动，多人或少人。。。 有可能参与接待活动的一切相关单位，甚至是网络。。。。 能够设计各种预案 3页 以一备二或者一备三的原则认真准备和研究接待过程中的任何可能会出现问题的环节预案。 如：房间、菜品、音响。。。。。。 能够展现接待风采 4页 大方 得体 符合身份 言行优雅 训练有素 02 接待民俗通 本土民俗， 接待对象的民俗， 本国接待礼仪风俗，被接待者个人喜好 潮汕民俗的知晓 1页 特有节日民俗 饮食的民俗 礼物特产的民俗 接待对象的民俗 2页 迎送民俗 饮食民俗 礼物民俗 其它民俗 充分了解更不失礼仪 本国接待民俗和被接待者个人喜好 3页 国际接待遵循国际接待惯例原则 展现东方礼仪文明风采 为个人喜好的特殊设置 尊重有特殊要求的宾客 03 接待活地图 本土工商业分布及特点， 本土旅游分布及特点，较好的地理常识 04 接待创新 主题创新， 接待方式创新 主题创新 1页 圆桌论坛 学会灵活自由的调配各种论坛主题。做好适合且精彩。 早餐会议 把小的主题设计成为早餐会议也不失为一种接待创新 下午茶交流 把下午茶与潮汕功夫茶结合，适用于小型的会议商谈。 主题晚宴 主题晚宴可以说是能够最大程度的展现地方的接待实力、接待礼仪的标准。主题晚宴可以很民俗，很特色。 接待方式创新 2页 01 02 03 互联网与接待的结合 活动的同步直播，利用网络化的宣传方式 无纸化接待礼仪 活动流程，活动内容、通讯录、邀请函、等均可以使用电子方式，且实时更新。提升效率 用餐及礼物的创新 用餐：追求意境，精美少 礼物：地方特色，精美，便于携带，留下 深刻回忆 新 总结：接待礼仪 3页 接待礼仪要点 做好人的准备，培训提升，知识储备，形象形体修炼，达到良好的礼仪接待形象。 做好事的准备，认真策划，流程细节，多备预案，制造两点，确保完美的接待礼仪体现。 做好创新的准备，关注时政，多学习，多考察，多交流，把本土的特色与两点，未来的潜力与可能，在接待礼仪中展现的淋漓尽致。 01 02 03 演示完毕 感谢聆听 2018.4.16