客服部常规服务的技能及制度.pptVIP

课程目录 第一部分：服装仪容 第二部分：服务工作规范 第三部分：客服标准礼仪 第一部分 服装仪容 一、女性客服人员服装仪容 头 发：前面不挡住眼睛，后面不宜长于肩膀，短发要将耳朵露 出，长发要将头发盘起，额前发丝不允许挡住眼睛。不染发，并随时注意有无掉落头发及头皮屑。 化 妆：淡妆上岗，上班时间不得在营业场所梳头、化妆，不得照镜子，不过分浓妆艳抹，避免使用强烈香味的香水。（化妆品专柜要求除外） 眉 部：清洁和美观。要注意检查眉部是否有灰尘、死皮或者折断的眉毛粘在上面。眉形应自然、大方，不要把眉毛修得过粗或过细，过短或过长，过弯或过直，也不要使之下拖或上吊。 耳 部：干净和美观。要经常进行耳部清洁，去除灰尘，及时剔除耳孔内的分泌物，及时对耳毛进行修剪，但这些举动绝对不应该在工作岗位或公共场合进行。女员工不戴超过耳垂的耳环，不打连排的耳钉。 手 臂：保持手润滑细腻，不能出现粗糙、红肿、长癣的情况。 指 甲：不留长指甲，经常修剪，不涂怪异颜色的指甲 油，双手保持清洁，不戴结婚戒指以外的戒指。 脚 部：勤洗脚、勤换袜、勤换鞋。不光腿、不光脚、不露趾、不露跟。 工作服：保持干净整洁，熨烫平整，口袋不宜放太多东西，避免鼓胀；钮扣无脱落，服装无脱线，西装外套扣上扣子；不挽袖；不卷裤筒。 工作牌：在服务岗位上要将工作牌佩戴在身。佩戴