医院管理案例：基于流程再造的医院集约式检查预约平台构建无锡市第二人民医院.ppt

基于流程再造的医院集约式检查预约平台构建 无锡市第二人民医院 医院简介 无锡市第二人民医院是南京医科大学附属医院，是三级甲等综合性医院，2015年8月通过JCI认证。 在编在职员工1197名，具有高级职称的专业技术人员317名，博士后7名，博士35名，硕士228名；拥有省级重点专科15个，2015年首获全球IHF大奖。 医院编制床位800张，实际开放床位1250张，医院年门急诊量176万人次，年出院病人5万余人次。 案例背景 常规的检查服务，需要病人在医生处开具检查申请单后，再到登记处划价、预约，再交费，如果多项检查，病人就需要反复来回，排队等候时间更长。 病人在不同检查科室预约，可能会发生病人不同检查项目在不同天数完成，甚至同一天，也会由于检查要求的冲突造成“无谓的取消”。 基于流程再造的集约式检查预约平台就是以获取检查实时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现“以病人为中心”的门急诊检查预约流程模式，以合理安排患者就诊过程，减少患者在门急诊过程中不必要的等候时间，提高门急诊整体服务水平。 操作过程 2011年，医院建立了基于集约化的综合检查预约软件平台，将CT、MRI、心超、HPLTER、胃镜、肠镜、各种超声检查等需预约的各类检查集中预约，如遇到需同时做多项检查的患者，预约中心可根据检查项日的要