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 **百货员工培训课件（试行）;员工手册;1、上下班的行走路线；;2、工装工牌佩戴；;3、更衣室制度； 4、晨会制度； 5、营业准备； 6、迎送宾管理制度； 7、交接班制度；;8、就餐安排；;1、仪容仪表：;1）站立姿势；;2）手势姿式；;3）表情姿态；;4）其他要求；;2、接打电话规范；;3、接待顾客规范；;4、语言规范和要求；;三、岗位要求及工作职责;3、日工作流程：;4、业务要求：;4）补货；;5）商品陈列;C、店铺里的最佳位置;6）明码标价；;7）商品销售；;确定－－主推产品？;“该有的”和“不该有”的行为;“该有的”和“不该有”的行为;您的不正确言行可能会导致：;四、投诉处理原则;五、商品修理、更换、退货原则;2、三包规定；;长宁区消保委 紫云路299号 电话上海市消保委肇嘉浜路301号 电话：12315;3、商品修理、退换、退货程序;六、纪律与奖惩;七、会员卡;八、安全与消防;***百货 ****部