供应链教案我国CRM市场及应用现状调查.pdfVIP

我国CRM 市场及应用现状调查 为深入了解CRM （客户关系管理）在我国的推广及应用情况，我们从五月初开始，通过《中 国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心等三个渠道组织了本次问卷调查。本次问卷调查共 回收2461 个有效样本，其中知道CRM 的有220 份，不知道的有2421 份。在下面的分析文 章中，除“您是否知道CRM”是针对全体样本而设计的之外，其它问题都是针对知道CRM 的 220 份样本而作的分析。 基本情况 1 认识程度 您是否知道CRM 本次问卷调查共有2461 个有效样本，其中知道CRM 的有220 份，占 8.33%，不知道的有 2421 份，占91.67% 。这说明，从国外引入到现在，CRM 在我国还远未普及。 贵单位是否已应用CRM 系统 在知道CRM 的220 份样本中，已实施CRM 的企业共有27 家，占12%。但如和总体样本相 比，它仅占1%。这既说明我国已应用CRM 的单位非常之少，也预示着我国CRM 市场潜力 巨大。 2 应用环境 各区域对CRM 的关注程度 从对CRM 关注的区域分布来看，北京、上海及广州等地明显比其它地方更关注CRM 的发