医院管理案例：完善出入院服务中心职能多措并举改善患者就医体验绵阳市中心医院.pptx

完善出入院服务中心职能 多措并举改善患者就医体验 四川省绵阳市中心医院 1 目 录 CONTENTS 2 3 目 录 医院概况  Hospital Survey  应用效果 Application effect 医院概况 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 案例背景Case background 3 4 目 录 医院概况  Hospital Survey  应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 案例背景Case background 建院时间：1939年 占地面积：115亩 职工数量：2800余人 年门诊服务量：190余万次 年住院服务量：8万余人次 编制床位：1500张 开放床位：2000张 床位使用率：104.9 职能部门：21个 专业学科：46个 川西北区域医疗中心： 以临床医疗、健康管理为主，集医疗、教学、科研、急诊急救、灾难医学为一体的三级甲等综合医院，医疗服务覆盖绵阳市六县三区、周边市县（德阳市、广元市、遂宁市、甘孜、阿坝州等）、甘肃、山西、陕西等省1200余万人口。 中国（绵阳）科技城核医学中心 绵阳市中心医院（新区医院）在建 医院综合实力在四川省地市州同级医院中处于领先地位 4 5 目 录 医院概况  Hospital Survey  应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 案例背景Case background 党委副书记何梅代表医院在大会上领奖 绵阳市中心医院连续五年荣登“中国地级城市医院竞争力排行榜百强殊荣” 2016年位居“2016中国医院竞争力-地级城市医院百强”第48位 位居“2016届四川省区域医院30强”第6位 5 6 目 录 案例背景Case background 案例背景 医院概况  Hospital Survey 应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 6 目 录 案例背景Case background 医院概况  Hospital Survey 应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 7 随着世界服务经济的发展，我国的供给侧经济改革已经上升为国家策略，广大民众享受的医疗行业服务与其他行业的服务存在很大差距。 群众对健康医疗服务品质的需求不断提高，而软实力建设与医院的发展息息相关。 改善医疗服务行动迫在眉睫。 目 录 案例背景Case background 医院概况  Hospital Survey 应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 8 建设具有卓越品牌服务的现代化医院，离不开服务的精细化、科学化管理，用标准化服务指引规范各岗位员工的服务行为。医院管理内涵促品质，打造医院诊疗文化，激发医务人员的创造力和主动性，解决医疗工作中的实际问题，提高医疗质量，改善患者就医体验，提升医疗机构服务能力和管理水平，从而达到“打造中国科技城优质区域医疗中心”的愿景。 9 目 录 案例背景Case background 医院概况  Hospital Survey 应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 9 为优化住院服务流程，改善患者就医体验，我院于2015年11月建立出入院服务中心，隶属门诊部管理，整合了收费、医保、护理、信息、病友资源中心等多部门职能，占地面积1000平米左右，配备相应的计算机系统、智能叫号系统、身份证扫描仪、自助查询机等设备。 10 目 录 案例背景Case background 医院概况  Hospital Survey 应用效果 Application effect 亮点与展望Highlight and prospected 实施过程Implementation process 10 出入院中心成立以来，依托创新预约签床、统