医院管理案例：全人健康医务社会工作的探索与实践中国医科大学附属盛京医院.pptx

主题：注重医学人文关怀“全人健康”医务社会工作的探索与实践中国医科大学附属盛京医院 提 纲医院简介义工管理及服务自愿者管理及服务对外勇于社会担当对内践行人文关怀荣膺嘉誉 砥砺前行盛京医院简介1883年盛京施医院由苏格兰教会建立1949年并入中国医科大学更名中国医科大学附属第二医院2003年建院120周年之际恢复“盛京医院”名称2016年形成三个院区，一个教育研发基地2016年1883年盛京医院简介现有职工6551人，技术人员（医生、护士、医技）5775人，其中博士生导师144人，教授、副教授509人；担任中华医学会国家、省级正、副主委和常委以上学术任职127人；拥有16个国家级临床重点专科建设项目；医院实际运行床位5719张，2015年门急诊量366.4万余人次， 出院病人数近20.7万人次，手术量近9.7万例。 提 纲医院简介义工管理及服务自愿者管理及服务对外勇于社会担当对内践行人文关怀荣膺嘉誉 砥砺前行义工招募与服务管理制定《义工管理规定》、《义工招募办法》、《义工工作记录制度》、《义工考核标准》通过医院网站向社会公开招募通过会议、海报、倡议、社区活动等形式向义工宣讲实现规范化服务管理， 确保义工服务良性运行 严格规范义工筛选流程 招募专业义工，开展灵性照顾2006年起，我院与辽宁天主教会建立了良好的服务关系，其慈善团体——盛京仁爱中心的数名工作人员加入我院义工团队。义工团队运用心理学和灵性照顾领域的专业知识和技能，为患有艾滋病的晚期癌痛患者和家属进行心理舒缓和灵性照顾工作，帮助临终病人在生命的最后阶段完成心愿，找到生命的意义和价值。2014年起，我院与基督教教会临终关怀志愿小组建立联系。加强义工多元化建设 培育服务文化 三阶梯进阶式8h基础培训第一阶段：预备期义工服务激能培训1 医护理念与实务：舒缓医学的概述，医学人文伦理学2 社会工作及义工概述 ?社会工作概述 ?义工工作内容 ?义工星级评审 ④义工标准化认证 ⑤义工安全化保证及风险规避 ⑥义工注意事项（用语、动作、安全）3 优秀义工及星级义工经验分享三阶梯进阶式8h基础培训第二阶段：进阶期义工服务培训1 义工服务过程中的技巧 ?展开话题技巧 ?恰当的提问 ?避免10种沟通方法 ④维持话题的技巧 ⑤涉及病情的技巧2 义工服务记录培训3 寻求社会资源的技巧三阶梯进阶式8h基础培训第三阶梯：巩固期义工实践训练1 跟随医务人员出诊，将理论用于实践2 实行“老带新”的方式，将优秀的服务经验予以示范持续培训与学习国家级继续教育项目宁养疗护盛京论坛苏格兰IAN夫妻专程来沈为肿瘤医务人员及义工讲授灵性照顾融入生命医学、人文伦理及心灵照顾的 春季专题讲座义工服务医院义工通过“倾城出动，社会资源大搜罗” 项目，累计搜索社会资源123条，帮助 8名患者及家属申请到不同层次的社会救助和不仅限于经济救助的社会暖心帮扶。鼓励义工进行一对一连续性跟踪服务鼓励义工带领患者及家属开展爱的礼物-视频记录、减压、化妆舞会等活动。“给生命最后的拥抱”世界宁养日院内义诊活动医务人员前往草掌河村为村民义诊，解答肿瘤方面问题全人健康小组2005年我院义工成立全人健康小组以指导教育性小组、情感支持小组、交流型小组开展形式多样的活动减轻患者及家属心理情绪压力，增长抵御疾病知识社工在小组活动中发挥资源整合作用肿瘤专业知识培训1患者端正对肿瘤的认识，学会自我评估疼痛的方法，并记录疼痛日记2保健指导培训患者学习到合适的运动锻炼方法并应用到日常生活中，改善了躯体功能3饮食指导培训患者学会讲座走出了饮食误区，培养了科学营养的饮食习惯4人际关系方面社工组织小组活动，使患者间建立了同质性小组，互相支持，社会心理需求得到一定程度的满足。5医患协调方面 社工架设起沟通的桥梁，通过医患沟通交流会的方式，拉近医患之间的距离社会支持系统认知小组患者家属守望相助小组-冥想训练心灵舒缓-插花小组音乐治疗小组身体舒展小组—肌肉放松训练放飞心愿——手工艺制作小组 “废报纸”舞会——义工减压小组破冰游戏——“大小苹果”新春送祝福活动为苏格兰外宾介绍宁养疗护巡展耳穴压豆舒缓睡眠小组新春“无痛过年”义工相声表演“医-社-义”三工联动模式下的个案管理 社会资源整合资源医务社会工作者医务人员转介培训与督导指导与管理临床治痛症状控制舒适护理个案/小组/社区活动义工癌晚病患个案流程躯体领域疲劳/消化/睡眠/机能失调/免疫力/疼痛等等心理领域情绪/认知/抑郁/焦虑社会领域社会支持/社会压力/社会适应/自我满足接案 建立基本信任关系问题评估生物-心理-社会整体评估（详见：《社会心理》评估表）介入计划及干预 调动正式支持和非正式支持结案 案主社会功能良好或有退出意愿个案案例——儿童预期性哀伤辅导的调试案主W,是12岁的独生子女，母亲患有间歇