医院管理案例：提升患者就医体验推进实名制预约诊疗新体系无锡市第二人民医院.pptx

;医 院 介 绍;;年门、急诊量达176 万人次;江苏省临床重点专科十五个（一个创建单位）;; 门诊是医??内部头绪最多、流程最复杂、患者最不容易满意的部门。而挂号收费处是门诊服务中患者接触最早、往返最多、排队最长的窗口。改善挂号收费的服务能力将有效提升患者就医体验。 ;以往措施及弊端;以往措施及弊端;无锡二院是一家具有109年历史的三级甲等现代化医院，在近10年的现代化建设进程中，医院注重管理创新，将精细化管理理念有效应用在医疗质量管理和医院服务管理中，取得了显著成效，并顺利通过等级医院评审和JCI国际认证。 门诊服务始终是医院常抓不懈的重点工作，在分析了门诊预约诊疗的现状及不足后，医院勇于开拓、敢为人先，率先在无锡市内全面推行实名制门诊诊疗新体系，为提升患者就医体验开辟了新路径。;;;2、多种预约诊疗形式方便患者就诊 ;2、多种预约诊疗形式方便患者就诊 ;2、多种预约诊疗形式方便患者就诊 ;;3、“精准预约”方案缩短患者等候时间 医院按照门诊号源数，合理分配诊疗时间，专家门诊预约就诊时间精确到“分”；普通门诊预约精确到“时”。 ;3、“精准预约”方案缩短患者等候时间 为节省患者往返时间，医院在一站式服务中心开设了综合检查预约中心，将CT、MRI、Hottler、超声、胃肠镜等集中预约，一个地点解决辅助检查的所有问题。 ; 基于“物联网”技术的“智慧医院位置服务”，为患者提供直观、便捷的指引服务。; 基于“物联网”技术的“智慧医院位置服务”，为患者提供直观、便捷的指引服务。;;;;;;;