医院管理案例：完善制度职责流程减少医患纠纷发生天门市第一人民医院.pptx

 完善制度、职责、流程  减少医患纠纷发生;目 录;; 全国百姓放心示范医院；全国医院（卫生）文化建设先进单位；全国医院改革创新奖；全国医院感染横断面调查先进单位；全国医院药事管理先进单位；全国模范职工之家；湖北省医政医管工作先进集体；湖北省应急管理先进集体；湖北省平安医院创建活动先进单位；湖北省百万消费者评诚信活动诚信单位；湖北省群众满意的医疗卫生机构；全国医院后勤管理创新先进单位等荣誉称号。;;序号;2011年：成为首批湖北省护理临床重点专科 2012-2015年：成功创建6个湖北省专科护士临床培训基地： PICC技术、血液净化、助产专科、老年护理、 静脉治疗、新生儿护理 2011年：医院被评为湖北省优质护理服务工作优秀医院； 骨外科A区被评为全国优质护理服务工作优秀病房； 普外科A区被评为湖北省优质护理服务工作优秀病房； 参加湖北省“优质护理服务知识竞赛”，荣获团体铜 奖和组织奖； 在湖北省卫生厅组织的“全省三级医院优质护理服务 工作满意度”调查中，医院在72所三级医院中排名第12 ;; ;; ;;;实施举措; 医院高度重视新生儿病房建设，病区设置重症监护区、非感染区、感染区及隔离区，病区环境以粉红色为主调，为患儿营造温馨、舒适的环境。 ;;重视发育支持护理，提高早产儿生存率和生活质量;;医院重视新生儿专科发展，不断选派业务骨干赴上级医院进修、培训，目前有新生儿专科护士、PICC专科护士多名，并成为湖北省首批新生儿专科护士培训基地。 多次承办新生儿继续教育学习班，迎接省内外专家、学者，并获得一致好评。 科室加强护理培训，以多种培训方式（院内、院外、科内）对护士进行培训，以提高专科技术水平。 进行安全教育，法律法规知识培训，强化法律意识 加强护理监控力度，规范护理操作，提高护理质量; 医院定期举办《道德讲堂》通过分析目前国内医患关系紧张和医疗纠纷频发的原因，以真实案例，从如何与不同类型的患者进行沟通、如何对患者进行人文关怀等方面详细阐述沟通???重要性和必要性，强调良好的医德与人文知识修养是医患沟通中医护人员所必备的素质。医护人员应不断提升职业素养，大力弘扬高尚医德，提高服务水平，增强优质服务意识，构建和谐的医患关系。;强调医务人员要始终注意外在形象、整体素质，营造良好的第一印象。 不定期组织沟通技巧的培训，以情景模拟的方式进行训练。 训练“微笑服务”。 了解家属的心理需求，解答家属的疑虑。 适当延长交流时间，语言通俗易懂，让家属及时了解患儿的最新信息。 告知疾病动态变化，以及可能的预后，让患者接受可能受到损害的风险。 学会换位思考，与家属进行及时有效的交流。 设置家属休息区，提供长椅供家属休息，并播放有关育儿知识，避免家属因等待过长引起不满情绪 ;情景剧表演宣传医患正能量;举措四：注重安全管理，保证患儿安全，减少纠纷发生;按照新生儿护理安全质量目标为患儿落实安全护理;安全管理—身份核对准确率100%;恒温沐浴系统;提高安全用氧意识，严格遵循《早产儿治疗用氧和视网膜病变防治指南》，防治氧中毒;安全管理——信息化;;新生儿病区家属接待处设新生儿专科知识宣传展板和疾病相关知识、育儿护理等资料和手册，以方便家属随时取阅。 病区入口处定时播放多媒体视频宣传片，满足患儿家属对新生儿保健知识的需求； 制定个性化健康教育指南，为患儿提供连续性护理服务。 不定期开展义诊活动及健康教育知识讲座，主题多样化，通过讲座形式让更多家属掌握育儿知识； ; ;;;;;1;; 通过全科人员的共同努力和不断创新，在迎接各类大小型检查中，取得了满意的成绩。;;总结体会