医院管理案例：无锡二院打造五心志愿服务模式.pptx

;一、医院介绍;3; 医院编制床位800张，实际开放床位1250张。在编在职员工1180名，具有高级职称的专业技术人员317名，博士生导师2名、硕士生导师59名，专兼职教授、副教授59名，博士后7名，博士35名，硕士230名。医院年门急诊量176万人次，年出院病人5万余人次，2015年人均效益指标名列江苏省第一。; 2015年8月，医院在完全自主的情况下，通过国际最严标准的JCI认证。;重症医学科; 近年来，医院在创新管理方面颇有研究，2015年获国际医院联合会（IHF）首届国际奖医疗卫生领导力和管理奖杰出奖。连续十五次成功承办“中国医院发展战略高级论坛”，吸引了国内外两万名医院管理者前来参会。医院先后四次共7个项目荣获“亚洲医院管理奖”、两次获得中华医学科技奖卫生管理奖、三次获得中国医院协会医院科技创新奖。 ;二、案 例 背 景;;;三、具 体 做 法 ;;志愿者培训制度;;;坚持”四结合”原则，建立”以老带新”模式 ■ 理论培训与实践培训相结合 ■ 集中培训与个体培训相结合 ■ 岗前培训与系统培训相结合 ■ 交流培训与专题培训相结合;工作站签入;评选表彰“优秀志愿者”。 建立社会志愿者“星级认证”制度。 对于社会志愿者给予交通和餐饮补贴。 为志愿者骨干搭建学习交流平台。;医院志愿服务“五心”理念;“中心”理念; 为了进一步普及急救知识，让更多人的人掌握第一手的急救技能，自2013年启动“爱”救在身边急救知识进社区、学校以来，开展急救知识、技能培训20余场，收益群众800余人。;“普仁光明行”项目;“健康守望”项目;品牌四：“健康守望”项目;“宅医送”项目;“医路有我”温馨就诊项目; 在门诊提出“早上提一提，中午连一连，晚上延一延”的服务口号，同时，为方便患者就诊，缩短等候时间，减少病人往返，从2008年开设夏季“无午休门诊”和“专家夜门诊”以来已连续举办9年，至今已有数千名患者受益。;其他志愿活动;四、取 得 成 效; 1、构建了全方位立体化志愿服务体系，以规范化的管理、常态化的服务、品牌化的培育和社会化的运作推动医院志愿服务能够更好的满足患者多层次需求。; 2、志愿服务已经成为医院思想政治教育的重要载体，也成为全院医务人员共同的价值取向，更多人主动加入到志愿服务中来，更多服务患者、温暖患者的志愿服务品牌凸显出来。 ; 3、医院的社会效益得到了充分体现，市民的满意度也是不断的提升，医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院”、“江苏省文明单位”、“江苏省争创群众满意的窗口服务单位”等荣誉。;谢 谢