医院管理案例：新世纪儿童医院-高品质医疗机构的服务理念和内涵.pptx

高品质医疗机构的服务理念和内涵;目录;3;4;02;医疗技术;新世纪的管理服务特色;;;;患者关系主任-医患桥梁;卓越的客户体验;关注“以患者及家庭为中心”的就医旅程（Patient Journey）;Patient Journey;应急代码系统;;17.01.26 子痫 17.02.23 肩难产 17.03.23 胎盘早剥 17.04.20 DDT 17.05.03 产后出血 17.05.17 羊水栓塞 17.06.05 产后出血 17.06.29 产后出血 17.07.27 助产技术 17.08.24 产后出血、产道裂伤 17.09.28 羊水栓塞;蓝色代码演习;2016年7月20日真实案例;在线预约，患者踩点来 医生围绕病人跑 检验技师推着小车满楼跑 药剂师拎着药袋病房里跑 住院指南医生讲 患者住院有“发言人”-患者关系主任 心电图技师楼上楼下跑 留观病房提供一日输液，方便安全，私密舒适 熊猫医生俱乐部会员拥有自己的家庭医生和保健医生 续贯性服务，想与医生咨询-线上随时问答 。。。。。。; 每位熊猫会员 拥有固定的家庭医生 拥有固定的保健医生 拥有固定的会员经理 每次就诊由同一医生诊治 家长可随时与医生联系;客户服务;客户服务;客户服务;新世纪医疗近百位儿科医生倾力之作《儿童健康百科》;05;内涵之一： 医疗质量和患者安全是服务之本;第九届医疗学术年会;高质量的大会讲座;临床继续教育-各院区每周五视频同步查房;内涵之二： 行医文化与就医文化之间的和谐平衡关系;高品质民营医院长久发展三要素;Values 价值观定义;新世纪，“心”服务New Century, Serve from Heart