客户服务管理的体系的设计全案.pptVIP

5　如何设计执行工具 执行工具设计内容 客户服务管理执行工具是指为了使客户服务人员达到、完成或促进某项客户服务任务的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等相关内容如下图，用来帮助客户服务人员更好地开展工作。 客户服务管理执行工具的设计 方法 方法是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式 模型 模型是指用以分析问题的概念、数学关系、逻辑关系和算法序列的表示体系 是解决问题的方法论，是从工作经验和生活经验中经过抽象和升华提炼出来的核心知识体系 属于方法的一种，主要是指对工作方法的熟练和灵活运用 模式 技巧 5　如何设计执行工具 执行工具设计要点 企业在设计客户服务执行工具时，要注意把握以下3个要点，如下图所示。 具有实用性 能够帮助客户服务人员切实解决工作中出现的相关问题 具有指导性 在实际工作中能够对客户服务人员起到引导作用 具有操作性 能够让客户服务人员在开展客户服务工作时拿来即用 目 录 如何设计岗位职责 2 如何设计工作流程 4 如何设计管理制度 3 如何设计执行工具 5 客户服务管理9大模块设计 8 客户服务管理体系设计全案框架 1 如何设计实用表单 6 如何设计实施方案 7 客户服务管理问题分析与解决工具 9 6　如何设计实用表单 实用表单主要是指客户服务工作过程中需要的各项表单，主要作用是为了对相关工作进行记录和