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销售的定义 销售的三个阶段 第一篇 销售前的注意事项 销售前的注意事项 销售前的注意事项 销售前的注意事项 销售前的注意事项 销售前的注意事项 第二篇 销售中的常用技巧 销售中的两个常用方法 FABE 法则 证据的获得途径 如何更好的运用FABE ＵＳＰ　法则 第三篇 学员服务的重要性 客户服务是一把双刃剑—-没有百分百的产品即课程 家教服务范围应该更大更广 学员服务卡的巧妙使用（家教中心必备）让家长参与进来 客户回访的必要性—-保护市场比开发更重要 细节决定成败 将服务做到细致： 注意上课细节 有专业及专家的知识但不能有专家的派头和语气 沟通学员每一步的学习进度和流程 像朋友一样的贴心帮助 正确对待家长的诉怨 有期望才会有诉怨 抱怨是不可避免的 家长的诉怨是珍贵的情报 关键是如何处理家长的抱怨 对待家长抱怨应有的态度 　同理心原则，急人之急 我是给家长及学生带来满意的人 请你绝不要说：“这不归我负责”、“这 不关我的事” 千万不要教训或与他争辩 抱怨不是家长的目的，解决问题才是本意 ◇ 公司信誉下降 * 销售基础培训课程 简单来说,销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定的需求的过程。 销售是沟通的过程，是双向的，而不是一方说服或驳倒另一方的单向过程。 销售前的准备工作 销售中的沟