质量专题培训教材.ppt

ISO9001：2000 四、品质保证与品质成本 ●适当增加预防成本，可降低评 鉴成本及失败成本； ●品质成本可分为：运行质量成本和外部质量成本。 五、质量管理的发展史 质量管理这一概念旱在20世界初就提出来了， 从发展历史可以看出，对于不同时间质量管理的理 论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发 达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段： A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代）B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代） C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 1、产品质量检查阶段 A.操作者的质量管理 B.领班的质量管理 C.检验员的质量管理 2、统计质量管理阶（SQC） “QC”七大手法： ——直方图 ——鱼骨图 ——排列图 ——散布图 ——管制图 ——调查表 ——分层法 抽样检验 A、产品质量，可理解为产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。 B、服务质量，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 C、过程质量，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总