海南经贸职业技术学院林岚第八讲-旅游电子商务在行业中的应用纲要传统旅游行业走电子商务模式优势所在.pptVIP

海南经贸职业技术学院 林 岚 纲要 传统旅游行业走电子商务模式优势所在 电子商务与旅行社 电子商务与酒店 电子商务与交通 电子商务与目的地 一、传统旅游行业走电子商务模式优势所在 如今电子商务行业如火如荼，以致于许多传统旅游企业开始纷纷转型，走电子商务模式道路。 传统旅游平台为用户提供了真实的旅游体验：传统旅游企业相比线上旅游电商一个比较重要的优势就是旅游资源。就拿景区来说，每个景区都有许多景点，而每个景点也是一些不错的景色，这些资源对于线上旅游电商根本是不法实现的。旅游行业不同别的行业，游客旅游就是为了贴近真实的画面，去享受外界大自然带来的气氛，从而用户这种身临其境的体验在线上是不可能有的，所以传统旅游企业提供的验服务比线上旅游电商更贴近旅客用户体验。 一、传统旅游行业走电子商务模式优势所在 传统旅游企业具有丰富的运营经验 　　传统旅游企业向电子商务模式转型之前，已经对旅游行业有了一些比较深的认识和经验。无论是企业运营方面，还是在线下市场推广方面都比线上旅游电商都要有优势，这也直接为传统旅游企业线下推广和运营向线上电子商务模式转型提供了很多的平台。不仅解决了旅游行业人才的缺乏，同时也提高了旅游从事人员的整体工作效率。对于线上旅游电商来说，了解懂得旅游行业的发展理念和经营模式的人员也不是很多，所以不管在管理方面还是运作方面都没有传统旅游企业人员有经验。 　　传统旅游企业拥用广泛的营销渠道 　　作为传统旅游企业都有自己的营销推广渠道，包括报纸、杂志、海报、广告牌等。这些营销渠道对于传统旅游企业来说都是比较实用的推广平台，虽然在成本上也许比线上推广要高，但是实际效果却不错，毕竟在一定时间内已经让一定程度上的游客已经适应了它的营销模式，所以线上推广方面已经优越线上做旅游行业的电商。更重要的是线下推广的营销模式更贴近旅客需求，毕竟还是有一些用户是不能上网无法获服企业提供的服务和信息。这些都是一些线上旅游电商无法具有的一个很重要优势。 原因： 1、现代旅游消费的发展趋势 （1）旅游需求由从众需求向个性化需求转变 旅游需求向微观个性化转变的总体趋势在旅 游者对旅游产品需求、旅游产品信息渠道和旅游产 品交易渠道的需求方面有以下具体表现： 现代旅游者由于对自主、灵活、发挥个性等的追求，在 参加旅游的形式方面体现出对散客旅游市场开始迅速成长。 由于国际互联网的普及，旅游者自己设计线路和网上预订更 加便利，网上自行设计组合旅游产品，可以满足旅游者对产 品多样性和个性化的需求。 一些新颖有趣的特色旅游正越来越受到各种旅游者青睐。 近年来提出的“选择性旅游”的概念，旅游者出于某种特定的 兴趣和目的，选择适合自己的个性的旅游点或旅游方式。 如，民俗旅游、探险旅游、体育旅游、自行车旅游、摄影旅 游、考察旅游等。旅游者对旅游产品的需求总体上体现出个 性、多样、自助、参与等众多特点。 （2）旅游者主动搜寻信息和参与旅游产品设计的 意愿增强 首先，人们外出旅行时的信息搜集和比较选择意识 增强。 其次，更多的旅游者不 在愿意被动的接受市场 上设计好的旅游产品， 而是自己提出旅游要求， 自行设计路线。 （3）旅游决策的临时性和随意性增强 与以前不同，现在国内目前实行每周五天工作 制，许多人往往有了3-5天时间就报名双飞团到国 内任何一个城市旅游，往往事前并无周密计划，临 时报名即可办妥一切手续。 由于旅游者的随意性增强，旅游者向出发地旅 行社预订的提前量缩短了，客源地旅行社向接待地 旅行社预报的提前量也相应缩短，临时变更的情况 亦屡屡发生，旅游经营的难度越来越大。 （4）对旅游价格和旅游质量的同时关注 由于旅游产品的质量不能事前检测，旅游服务过程中的 种种细节不可能都由事先定好的旅游合同一一约定，旅游服 务提供者有调整和改变旅游服务方式的余地。 这些调整，如变相地降低旅游服务水平，或在游程中过 多地安排购物次数而缩短正规景点的游览时间，往往对旅游 者的体验和感觉质量有很大的影响，而旅游活动又是以追求 享受和发展为目的的高层次精神消费活动。 因此，成熟的旅游者在进行旅游消费决策时，不再仅 仅选择价格最低廉的旅游产品，而是关注旅游产品质量与价 格的最优比。 2、旅游消费新趋势与旅游电子商务的互动关系 首先，旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消 费对信息渠道和交易渠道的要求，从而获得了旅游 者的偏爱。 其次，旅游电子商务的发展，还会进一步促进 旅游消费趋势的变革。 二、电子商务与旅行社 20世纪80年代早期，旅行社意识到他们必须通过更有效的分销方式使得ICT（信息通信技术 ）资本化。 英国旅游行业利用视频文传系统将预订方式从电话向电子化转型。 早在1976年汤姆森旅行社就开发了汤姆森开放线路计