医院管理案例：运用卓越运营模型助推精益医疗战略落地台州恩泽医疗中心集团.pptx

台州市政府质量奖汇报材料 ——医院介绍;主要内容;台州恩泽医疗中心（集团) （以下简称“恩泽”）一直秉承不断追求锐意创新与追求卓越的的服务理念，践行仁心仁术、济众博施院训，在医疗服务领域不断探索科学的质量管理方法，在医院服务中率先推进六西格玛管理，相继导入全面质量管理、5S管理等，以质量转型促进医院新的发展。 恩泽为适应外界医疗市场变化、内部自身发展战略以及持续改进的需求，于2013年，基于卓越运营模型结果－共识－培养－授权为改善框架，进行精益战略部署，聚焦使命“让台州人民更健康，为人类健康事业做贡献”，以期“成为中国医疗卓越运营的典范”的愿景，践行一个更为坚定的每天推进持续改进的承诺。 ;主要内容;2.1建立战略展开系统，由上至下取得共识;2.1建立战略展开系统，由上至下取得共识; 高层领导就组织的真北达成共识，确立恩泽发展的真北：患者－安全与质量－员工学习与成长－财务四个维度;;（3）实施部门精益战略延伸;中心（集团）;（4）开展战略运营分析，实现PDCA循环;医院层面战略墙SOP;;红卡：代表运行明显偏离目标;（5）基于原则－系统－工具，调整医院管理及工作系统; 共识;2.1建立战略展开系统，由上至下取得共识;; 到目前为止，恩泽共培养六西格玛绿带284人，黑带68人，完成课题438项；502人接受QCC、“1+3”质量改进培训；68.9%中层干部接受过六西格玛培训，100%中层干部和助理接受QCC培训。 通过培训帮助员工运用科学思维改善工作流程。多年来，六西格玛、精益医疗理念已融入恩泽人的工作方式中，定义问题、分析问题、寻找原因、进行改进，已成为恩泽员工工作和解决问题的科学思维方式，也已成为恩泽组织的文化。;（2）持续的过程改善成为日常工作一部分;;;通过对检查病人、医生检查流程跟踪，针对检查过程等待、返工、缺陷等各种浪费，运用精益改进工具如节拍时间、流动等聚焦价值流的持续改进，重新设计超声检查流程，从而使超声检查等待时间由改进前的1.54天，缩短到改进后的0.41天，≥48小时比率由改进前的29.77%下降至改进后的3.68%，24小时完成率由64.41%上升至90.73%，并稳定在90%左右。 注：此项目获“神龙汽车杯第三次全国精益管理项目发表赛一等奖”和“全国优秀六西格玛项目” ;首台手术准点率总体上呈上升趋势,从改进前2015年1月33.54%提高到2016年3月份91.63%，提高了工作效率。;2.1建立战略展开系统，由上至下取得共识;（2）理想结果需要理想行为-建立理想行为SOP;;◆开展精益持续改进过程理想行为评估，丰富了卓越医院和精益医疗的内涵，实现了文化推动； ◆建立认可机制，培育谦逊意识 ◆建立分享机制，让精益实践成功的经验得以快速学习;; 恩泽还建立起可视化每日改善建议系统，在科室内设立改善日历，方便员工及时提建议，征集方式也不断创新，纸质、电脑、微信等征集途径持续改进 自2013年以来，共收到1770余条建议，内容涉及患者满意、安全质量、学习成长、流程优化、增收节支、提高效率等，这些员工自发提出并整改落实的建议，收到了良好的效果。;;学习月活动;质量月活动;主要内容;;;;;;台州市政府质量奖;◆浙江省台州医院被浙江省医院协会授予”质量安全培训基地“ ◆每年举办国家级、省级质量管理继续教育学习班，如国家级继续教育项目《六西格玛在医院质量管理中应用和实践》、《5S现场管理》等，搭建与同行交流的平台。;序号;;主要内容; 我国的医疗行业正处于快速发展期，医院需努力适应不断变化的医疗市场和病人需求，实践精益医疗有利于改善医疗质量与安全。医院成功实施精益转型： 首先，要处理好原则－系统－工具三者之间的关系，医院高层领导和中层管理者需深入理解医院的原则，设计科学合适的系统与原则保持联系，驱动达成理想结果的精益理想行为。 其次，选择共识基准或真北指标时，聚焦使命、愿景和战略，遵循“关键的少数”原则，使医院上下保持更好的持续关注。 再次，开发一套精益管理系统，授权员工运用合适的精益工具解决日常工作中的问题,不断地指导员工提高解决问题的能力，员工参与持续改进的程度是精益转型成功的关键。 最后，通过“先行种子部门试点、深化精益变革”转型模式，取得短期成功，在组织中宣传和推广试点项目成果，保持变革动力和激情，有利于精益医疗战略落地。