医院管理案例：以人为本优化诊区设施布局南京大学医学院附属鼓楼医院.pptx

主题 优化诊区设施布局以人为本优化诊区设施布局南京大学医学院附属鼓楼医院Nanjing Drum Tower HospitalThe Affiliated Hospital of Nanjing University Medical School大 纲医院简介案例背景执行过程创新亮点成果成效总结体会 1 2 3 4 5 6医院简介1892年，由美国教会加拿大籍医学博士威廉姆·爱德华·麦克林创办1914年，成为金陵大学鼓楼医院，是南京地区最早的一所西医院1987年，鼓楼医院成为南京大学医学院附属医院2014年，鼓楼医院更名为南京鼓楼医院2016年医院员工约5600余名，技术人员（医生、护士、医技）3500余人，其中中高级职称人员500余人。医院拥有1个国家重点学科共建单位，8个国家临床重点专科。2016年医院核定床位3000张，年门急诊量315余万人次，出院病人9.34万人次，手术4.25万人次。1925年1990年2007年2013年案例背景以“建设优质研究型人文医院，建设国际一流医院”为发展目标，坚持“人文鼓楼，卓越鼓楼”的发展愿景秉持以“以病人为中心，无损于患者为先，博爱、仁慈，服务大众”的服务宗旨打造现代化的就医流程和科学精细化的医院管理创新亮点创新思路：创新优化流程、服务和信息化系统等，改变大 门急诊量带来的门急诊杂乱建筑理念：人性化、科学化、精细化、现代化 智能化、信息化、生态化、国际化 执行过程新大楼人性化设计及人性化服务新大楼现代化服务与精细化管理自助挂号收费机方便患者条形码促进就诊科学有序导诊单让病人不再走迷宫自动化、集成化药房实现智能化取药生化分析流水线实现快速检验国际化、标准化、数字化内镜消毒对病人高度负责优化功能布局人性化的设施与服务重视患者安全与隐私保护急诊“医疗街”快速有效救治患者各种附加便民服务满足病人需求优良的执业环境助力员工发展执行过程 - 优化功能布局电梯抽血化验取样门诊科室分区 (回形)1/2/3/4/5/6/挂号，收费，停诊信息，药价……门诊药房16庭院花园2543革新之举：分层分区诊疗布局，即门诊每层都设立挂号、收费、取药窗口、检验和导医咨询综合服务区，各功能区既划分明确、又自成体系，病人可在一个区域内完成诊疗、检查、取药的整个看病过程，规避人群不必要的纵向交通和交叉流动。执行过程 - 优化功能布局便捷的空间环境：门诊大楼仅5层，住院病房共14层，安装了多达62部电梯，包括多部手扶电梯，确保患者每走20米；优良的就诊指示标示：通过色彩搭配、分布位置、字体大小等结合导诊单快速找到目的地执行过程 - 人性化的设施与服务在挂号、收费、就诊、检验、取药等处提供充足的绿色座椅；清晰统一、易于辨认的指示与导引，每个楼层均有平面图和区域分布图；宽大的显示屏，提供就诊停诊等信息；中庭花园景观设计，每个病区设有采光井，广泛引入植物元素执行过程 - 人性化的设施与服务2013年12月24日，钢琴志愿者在新大楼钢琴厅举办了迎新年音乐会免费电瓶车运送，有座椅式，有平躺式，招手即停执行过程 - 人性化的设施与服务馨园手术患者家属等待区鼓医在十几年前率先开辟得以延续便捷的快餐服务呼叫和手术进程告知功能可视电话与医务人员对话每个手术间引入恒温箱,确保病人舒适与安全 执行过程 - 重视患者安全与隐私保护患者安全：无障碍设施强调每一个细节，整栋楼里没有一个“槛”，让病人躺在推车上不会有任何颠簸难受患者隐私：所有诊间均一医一诊一患格局各类诊间，功能检查室，影像科室等均有隔帘换衣服等以保护隐私叫号系统 + 诊室的格局划分= 待诊病人与候诊病人严格分离执行过程 - 急诊“医疗街”快速有效救治患者抢救室与联合诊室相邻，内、外、妇产、眼科、耳鼻喉等 科室俱全 国内规模最大的急诊中心，打造“急诊医疗街”的模式 抢救室床位由原来4张增加为16张，增加18张留观室床位年急诊量16万人次，增加30%；年抢救人次近6000人，增加85%执行过程 - 各种附加便民服务满足病人需求星巴克鼓楼大药房常春藤东方既白归元堂宜芝多执行过程 - 优良的执业环境助力员工发展成立图书馆，建立图书馆网站提供各类资料的一站式服务电子化职工书屋在每个病区建立先进的多媒体教室现代化会议中心可实现多画面显示及画中画功能，实况转播8台手术高清信号执行过程 - 自助挂号收费机方便患者门急诊中摆放78台自助挂号、缴费机办卡、挂号和收费三合一“通柜式服务”减少了病人的排队和往返时间市民卡信息存储与识别系统 自助设备配有示意图、演示视频执行过程 - 条形码促进就诊科学有序排队候诊抽血化验所有的就诊、检查、取报告都采用条码就诊的方式，病人就诊区域刷条码进入队列，然后可以坐等医生叫号、检查、取报；刷条码改变分诊、候诊、就诊等环节，节省了人力，提高了效率门诊药房功能检查执行过程