遵义湄潭供水有限责任公司办事指南.docVIP

遵义湄潭供水有限责任公司办事指南 工作职能范围：宣传和贯彻执行城市供水政策法规，依法提供卫生合格的自来水，向社会提供优质服务；承担产水、供水、水质检测、给排水工程施工、供水管道维修等业务；负责抄表到户，并按照国家物价部门核定的水价标准回收水费；负责违规用水的查处；负责供水应急预案的上报和实施；保障安全生产，安全供水；完成主管部门交办的其他工作。 办事依据：《贵州省城市供水管理条例》、《遵义市城市供水管理办法》等相关的法律、法规和规章。 办理条件：供水公司供水区域范围内。 收费依据：遵市价格【2011】63号、湄发改价字【2011】18号、《2004年贵州省安装工程费用定额》、《1995年贵州省安装工程费用定额》。（相关文件附后） 办事流程： 一、立户和用水报装程序 1、受理部门：遵义湄潭供水有限责任公司营业室。 2、个体用户持本人身份证、书面用水申请报告到供水公司营业室办理手续。 3、单位用户持单位申请签章的书面申请报告、单位介绍信到供水公司营业室办理手续。办理施工用水应持客户书面申请报告、主管局审批手续、土地使用证、投资许可证、规划许可证、施工许可证。 4、营业室受理用户申请，在3个工作日之内（除节假日）组织安装科现场勘察，符合安装条件的，营业室在1个工作日内为用户审批办理审批手续，在3个工作日之内为单位和施工用水户办理审批手续，移交安装科办理安装。 5、水表组维修：负责用户用水的抄表、水表的校检和更换。维修服务范围：水表组（水表、表前阀、表后阀）、进户管线。水表组损坏必须由我公司营业室进行有偿维修；水表组后（不含水表组）的进户管网损坏用户可选择我单位维修，也可选择其它单位维修。公司营业室联系电话。 6、水表维修收费标准：直径15毫米－直径20毫米的水表，其换表拆装每次每块收费10.00元；直径25毫米－直径40毫米的水表，其换表拆装每次每块收费20.00元；直径50毫米以上水表，由营业室维修人员到现场查看后，根据实际情况采取与用户协商收费的办法进行收费。 7、校表收费标准：直径15毫米－直径20毫米的水表，每次每块校表收费8.00元；直径25毫米－直径50毫米的水表，每次每块校表收费16.00元。 8、水费抄送时间、收费时间规定： 每月4日－10日为抄表日，水费通知单（总表）在本月15日之前送交用户。一户一表用户不单独送缴费通知单，在每月10日至月底到我公司营业室收费中心（供水公司办公楼一楼）、政府服务中心A区水费收费点按照供水编号交费。 9、如果用户对抄收有疑，请于每月10日－15日之内与我公司营业室联系，营业室将给予核实。 10、为了给各位用户提供优质方便的服务， 营业室可以办理预存水费，在预存水费用完之前，我公司将提前与用户联系办理续交手续。 11、营业室服务电话： 二、安装程序 1、受理部门：遵义湄潭供水有限责任公司安装科 2、安装科根据营业室审批的用户用水报装申请，与客户协商签署安装合同，缴纳安装费，上门勘察，确定安装位置：在2个工作日之内为个体用户安装；在7个工作日内为大客户安装工程进行预决算的编制，根据用水规模双方具体协商工程实施、完工时间。 3、工程完毕后由营业室、抢修中心和安装科一并现场验收，验收合格移交营业室为用户建档立户。 4、服务电话：三、管网维修 1、服务部门：遵义湄潭供水有限责任公司抢修中心 2、服务范围：供水公司供水区域范围内水表前的供水管网、分支水管、供水基础附属设施维修保养。 3、用户供水管线爆裂、附属设施被损坏，请用户与供水公司抢修中心办公室联系维修，抢修中心受理用户报修后及时勘察现场，积极与用户协调达成共识，直径15厘米－直径65厘米供水管线48小时内修复恢复供水。 4、供水管线维修收费标准：供水管线直径100厘米以下至水表前分支水管的抢修涉及到向用户收取材料费、工时费等费用，依据县物价局〔2003〕第100号文件规定收费。 5、城区主供水管网直径100mm以上的抢修实行不间断作业，确保12小时内恢复供水。 6、服务电话：座机 手机 四、供水管理： 1、管理部门：遵义湄潭供水有限责任公司稽查室 2、管理范围和职责：负责城区我公司供水范围内供水稽查工作，根据《中华人民共和国水法》、《贵州省城市供水管理条例》、《遵义市城市供水管理办法》等法律法规的相关规定依法管水，依法查处违规违纪用水户，规范供水秩序；按照工作职责负责对公司内部员工在供水服务方面违规违纪行为的监督和调查，负责对窗口部门的日常服务承诺制的执行情况进行监督，强化内部管理。广大用户如果发现有违章违规用水行为者，请积极向我公司稽查室举报，经调查情况属实的，我公司将给予举报者奖励，并为举