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配置管理流程及实际应用 唐龙 ITIL V3 EXPERT、CISSP、CISA、ITSS 议题 配置管理基本概念 如何设计配置库 设计配置要注意的事项 目标和范围 目标（Goal） 支持业务和客户的控制目标、需求 提供正确的配置信息去支持其他流程，使有关人员能够做出正确的决定，快速解决故障和问题。 最小化由于不准确的服务和资产的配置而导致的质量问题 优化服务资产、IT配置、能力和资源 范围（Scope） 覆盖整个IT和服务资产管理的生命周期 维护资产的详细目录 基本概念 配置模型（The configuration model） 配置管理按照配置项之间的关系提供一个服务、资产和基础架构的模型. 配置项（Configuration items-CI） 一个配置项是一个资产、服务组件或其他的条款，它是或者将是在配置管理的控制之下。 配置项信息（Configuration information) 配置项信息是指配置的具体描述。 仓库的容量是有限的（library is restricted） 基本概念 配置管理系统（CMS） 去管理大的、复杂的IT服务和基础架构，服务资产和配置管理要求使用一个叫做“Configuration Management System”的支持系统 安全的仓库和安全的存储（Secure libraries and secure stores） 一个安全仓库是一个软件、电子的或书面的CI（已知它的类型和状态）的集合，客户（用户）以安全的方式访问这些条款。 最终介质库 最终介质库是一个储存并保护最终授权的所有介质CI版本的地方 所有软件资产的主拷贝 包括许可（Including licenses） 质量保证（Quality checked） 完全的、正确的、病毒扫描 用于构建和发布的唯一的出处 配置模型 配置管理系统 关于所有CI的信息 CMS存储属性 关于一个CI的任何信息都可能是需要的 CMS存储关系（CI之间的关系） CMS有多层 DML和配置库的关系 CMDB Information about the CIs Physical CIs DML Release Record Electronic CIs Build new Release Test new Release Implement new Release Distribute new Release to live locations 基本概念 备件库（Definitive spares） 最终硬件备件的安全存储区域，这些备件与控制测试环境或生产环境中的设备具有相同的维护级别。 配置基线（Configuration baseline） 配置基线是一个服务、产品或基础架构被正式确定下来之后的保存版本，它可以作为以后活动的基础。如果要改变它，则必须走正式的变更流程： 在服务开发的过程中标记一个里程碑，如服务设计基线 从一个确定的输入集构建一个服务组件 在以后的日子变更或重构一个特定的版本 为变更或发布聚集所有的相关组件 为配置审计提供一个基础，并且提供一个回滚点 基本概念 快照（Snapshot） 一个CI或一个环境的当前状态的快照，例如，从一个发现工具那儿得到的。 使问题管理能够去分析在故障发生的那一刻的一些迹象 流程活动（Process activities-2） CI之间的关系 一个CI是另一个CI的一部分，这种叫“父-子”关系 一个CI被连接到另一个CI 一个CI使用其它的CI 一个CI被安装在另一个CI上 ….. CI的类型 典型的CI类型包括服务、硬件、软件、文档和人员 11 CI之间的关系示意图（ITIL V2） 12 流程活动（Process activities-3） 配置控制（Configuration control） 许可控制（License control） 变更管理（Change Management） 版本控制（Version control）：服务资产、软件和硬件的版本 访问控制（Access control） 构建控制（Build control） 状态检查与报告（Status accounting and reporting） 开发或构思 批准（Approved） 撤退（Withdrawn） 13 CI的生命周期举例 14 咨询热线 010Ｈttp:// Lifecycle of a CI 已计划的 已排序的 在开发中 在测试中 在仓库 在生产 在维护 已实现 CMDB的范围 CI的生命周期（ITIL V2） 15 流程活动（Process activities-4） 验证和审计（Verification and audit） 保证配置管理中保存的信息与实际环境中的配置信息是