贵宾接待程序.docVIP

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  • 2019-10-26 发布于湖南
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贵宾接待操作程序 VIP接待的意义 目的:展示酒店服务形象,提升酒店知名度。 VIP等级划分: 目的:使VIP入住酒店时有荣誉、身份感,以示酒店对其的重视。 1、VIP-A级(简称VA) (1) 主要划分为如下几类: —国家元首、大使或外国代表团; —政府部门副省级或以上官员; —国际、国内知名人士。 —对酒店的经营与发展有重要影响力的人士; —董事会指定的客人; (2)审批权限:董事长、总经理、执行总经理、副总经理 (3)参与接待:总经理、执行总经理、副总经理、房务总监、市场营销经理、前厅经理,必要时由董事局成员出面接待 (4)客房内赠送物品的布置标准: —A级果篮1个(成本 80元),由西餐厅负责制作; —A级鲜花2盆(成本100*2,共200元),由房务部负责预订; —(开夜床)精美点心及巧克力1盘(成本30元),有西餐厅负责制作; —迎宾酒1瓶 ( 成本80元)跟水晶酒杯1对,由西餐厅准备; —迷你吧:全部饮品及小食免费;(酒店付账情况下) —本地特产:品种待定,成本120元 由采购部负责采购; —绣有贵宾名字的浴袍一件;(包装好作离店时的赠品) —报纸3份(外宾最少一份英文报); —董事长、总经理或执行总经理亲笔签字的欢迎函; —董事长、总经理、执行总经理或副总经理名片; 2、VIP-B级(简称VB) (1) 主要划分为如下几类: —政府部门市级或以上官员; —合约

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