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贵宾接待操作程序 VIP接待的意义 目的：展示酒店服务形象，提升酒店知名度。 VIP等级划分： 目的：使VIP入住酒店时有荣誉、身份感，以示酒店对其的重视。 1、VIP-A级（简称VA） （1） 主要划分为如下几类： —国家元首、大使或外国代表团； —政府部门副省级或以上官员； —国际、国内知名人士。 —对酒店的经营与发展有重要影响力的人士； —董事会指定的客人； （2）审批权限：董事长、总经理、执行总经理、副总经理 （3）参与接待：总经理、执行总经理、副总经理、房务总监、市场营销经理、前厅经理，必要时由董事局成员出面接待 （4）客房内赠送物品的布置标准： —A级果篮1个（成本 80元），由西餐厅负责制作； —A级鲜花2盆（成本100*2，共200元），由房务部负责预订； —（开夜床）精美点心及巧克力1盘（成本30元），有西餐厅负责制作； —迎宾酒1瓶 （ 成本80元）跟水晶酒杯1对，由西餐厅准备； —迷你吧：全部饮品及小食免费；（酒店付账情况下） —本地特产：品种待定，成本120元 由采购部负责采购； —绣有贵宾名字的浴袍一件；（包装好作离店时的赠品） —报纸3份（外宾最少一份英文报）； —董事长、总经理或执行总经理亲笔签字的欢迎函； —董事长、总经理、执行总经理或副总经理名片； 2、VIP-B级（简称VB） （1） 主要划分为如下几类：—政府部门市级或以上官员； —合约