涉外礼仪培训课件.docVIP

PAGE / NUMPAGES 一、学习涉外礼仪的必要性和重要性 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本单位的形象，甚至国家的荣誉。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。 二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。从事外事礼仪工作必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。 三、现代涉外礼仪的基本准则 主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰）反对种族歧（列举案例 四、涉外礼仪通则 1. 个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。 2. 不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。 3. 求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。 4. 入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。 5. 信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。 6. 热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好 的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外， 注意保密）。 7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自 轻自贱，过度对人谦虚客套)。 8. 尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。 9. 女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。 10. 以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。 禁忌 人们在交流中并不是想说什么就说什么的，在日常交际中也不是任何话题都可以涉及的。在一定的文化中，有些话题是需要回避的。由于人们不愿或不敢随便谈论这些话题或词汇，于是就出现了禁忌现象。在日常生活和工作中，违反言语禁忌，往往会显得唐突无理，容易造成不好的后果，所以要重视禁忌语的使用。语言是人类最重要的交际工具。大部分禁忌语属于言语禁忌语，言语禁忌就是指在言语运用中禁止说（写）出或禁止随便说（写）出某些话语（包括文字），是社会禁忌的重要组成部分，广泛地存在于人们生活的各个领域，比如人们忌言疾病和死亡；忌言大小便等生理功能；忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾；忌言他人的隐私或短处等。 委婉语 委婉语的使用的根本目的就是使交际对方感到友善、不强迫、不让人无台阶可下。委婉语的基本特征就是用一种令人愉快的、委婉有礼的、听起来不刺耳的词来代替那些粗鲁无礼、令人不快的词语。人们普遍认为，使用委婉语是社会文明的象征。礼貌功能可以在交际中避免冒昧和无理，使用较为礼貌的委婉说法既顾全了双方的面子，也能反映个人的品格、风度和修养。 一、言语禁忌 中西方文化中，禁忌语无处不在，言语禁忌主要有三类：称谓禁忌、词汇禁忌和话题禁忌。 称谓禁忌 词汇禁忌 1）无论东方还是西方文化，都对“死”有恐惧，都不愿意提及“死”字。在中国，在老人面前谈起其死后的事要说“您百年之后怎样怎样”。用“百年之后”代替死字。其它如崩（帝王用）、薨（诸侯用）、殁、不禄（大夫用）、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。英语国家的人们也讳言die，西方人常用一些别的词来代替“死”。如，go west, go to a better world, pass away, pass out, go to sleep, go to heaven, join the majority, join one’s ancestors, go to the other world, close one’s eyes, to be in heaven, cut off, kick off, give up the ghost, breathe one’s last等等。 中西方也都有委婉的说法“如厕”，西方人则常用go to the toilet， go to the men’s （ladies）room，rest roo