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销售技巧演练 模拟演练 一、顾客进门 ？ 二、确认需求？ 通过观察，得到初步的印象。 客户的外表； 客户的行为举止； 客户与他人的谈话； 其他方面…… 通过询问，进一步确认需求。 由浅入深的问题 开放式的问题 头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求。 三、介绍相应产品。 注意突出产品的特点。 注意顾客的反应。 注意与顾客沟通。 注意引导顾客说出自己的想法。 介绍产品时要注意 NFAB法则： N—need 需要; F—feature 特征; A—advantage 优点; B—benefit 收益； 四、顾客提出针对产品的问题 巧妙回答 突出优势 转化劣势 问题一 配置怎么样？ 顾客实际关心的是什么？ 需求 如何应对顾客的问题？ 层层剥落 什么样的导购最讨人喜欢？ 什么样的牙膏您最喜欢？ 铁皮筒？ 塑料筒？ ×××？ 问题二 品牌电脑和兼容机相比如何？ 为什么买兼容机？ 品牌电脑不能升级吗？ 品牌电脑没个性吗？ 品牌电脑真的很贵吗？ 1拆散件价格 别忘了，我们还有： 总之 品牌电脑与兼容机相比，各有优势，适用于不同的用户群。 问题三 选择部件非常严格 重点部件一般有两个以上的供应商 采用的部件品质肯定是业界最好的 顾客感叹：买个电脑也要不少钱呀！ ？ 顾客的心理天平 例如： 情景：顾客是一位家长，为上高中的儿子买电脑，他