销售技巧培训教程教本1版资料.pptVIP

讲师介绍 梁曾江： 经历：曾经任职家电企业店长、副总，广州国美 总监 现任: 三亚港龙电器连锁总经理 行业：通讯、家电零售行业 座右铭：己所不欲，勿施与人 经营理念：顾客不满意请告诉我，满意请告诉您 的亲朋好友。 给员工创造机会，成就员工就是成就企业。 一、顾客普遍的消费心理 大家都买过家电，或者买过服装百货用品，现在我们换位思考一下，当初我们为什么在这家店而不是那家店购买，为什么在这个促销员手中而不是在那个促销员手中购买？这些原因是偶然性的吗？ 顾客购买的不仅仅是产品，顾客还看重服务！ 低价格并不是顾客购买的唯一原因，关键是让顾客觉得物超所值。 顾客对于产品的了解通常比促销员少，因此他们需要促销员告诉为什么购买的理由。 门店形象和购物环境也会暗中影响顾客的决策 顾客都是怕麻烦的，这就是顾客普遍的消费心理。因此哪个地方让顾客更容易得到合适的产品和服务，顾客就会在那里花钱消费。哪个促销员能够得到顾客更多的回应和信任，顾客就会把钱交在谁手中。 看到顾客来到店里，简单打过招呼“欢迎光临”以后，促销员应该注意观察顾客的眼神和手。因为对于感兴趣的商品，顾客的眼神会较多的停留，而且会习惯性的用手去触摸。这是顾客要买的明显信号。 顾客要买产品的另一个信号是反复询问价格，在这个时候顾客已经开始在头脑中构图——