保险学第七章 保险营销和服务.pptVIP

第七章 保险营销与服务 学习目标与重点： 掌握保险营销的含义、特点、基本原则及基本要素； 了解保险营销策划的原则与主要内容和寿险公司营销战略模式； 理解保险服务的内涵及重要意义。 第七章 保险营销与服务 引入案例：刘翔，亿元保单第一人 第一节 保险营销概述 第二节 寿险营销 第三节 保险服务 阅读材料1：理财规划师 阅读材料2： 寿险营销五步推动法 第一节 保险营销概述 1．保险营销的含义 保险营销从广义上来理解，就是在变化的市场环境下,以保险为商品， 以市场交易为中心，以满足被保险人的需求为目的，实现保险公司目 标的一系列整体活动；或者说是一个险种从设计前的市场调研最终转 移到保险消费者手中的一个动态管理过程。 第一节 保险营销概述 2．保险营销的特点 （1）保险营销具有服务性 （2）保险营销特别注重推销技术 （3）保险营销具有很强的挑战性 （4）保险营销具有较强的专业性 （5）保险营销具有很大的竞争性 第一节 保险营销概述 1.保险营销的主体 保险营销的主体是指实施保险商品营销活动的当事人。 包括各类保险公司和保险中介机构。 第一节 保险营销概述 1．保险营销策划的原则 （1）“以客户为中心” （2）把市场营销战略作为保险公司发展战略的重要组 成部分 （3）根据市场营销机制，建立和完善保险公司营销组织机构 （4）重视关系营销在保险公司市场营销中的应用