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运送工人管理模式探讨 曹春梅（四川省内江市第二人民医院 内江 641000） 摘要：目的：提高运送人员的素质，保障病员运送安全，提升病员满意度。方法：针对运送工人的特点及安全相关因素进行分析、给予不同素质教育、运送工具性能的保障、流程的完善与制定、全面的监督与考核。结果：医护、病员满意显著提高。结论：防范运送中的安全隐患，必须加强多方位的环节控制。 关键词：运送工人 病员运送 安全 管理 中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1672-8351(2012)07-0077-01 为了切实落实优质护理服务，将更多的时间还给护士、将护士还给患者，并减少患者因对医院环境不熟悉及检查点分散而造成的不满意，医院成立了中央运输科，由专门人员为患者运送服务，提高患者的满意度。医院派出了专门的管理人员与劳务公司一起对运送工人进行培训与监管，保障病员就医过程中的运送安全。通过近两年时间的管理方法的不断探索、改进，现总结经验如下。 1运送工人特点及安全相关因素分析 1.1运送工人的特点 1.1.1文化程度低，自身素质差。 1.1.2工作责任感不强，及缺乏工资收入稳定的安全感。 1.1.3运送人员流动性大。 1.1.4安全意识淡漠，无相关医学知识。 1.1.5缺乏沟通技巧。 1.1.6团队意识差，相互协作能力差。 1.2安全相关因素 1.2.1工作职责、工作内容、工作注