邮政金融网点规范化服务及双星评选活动实施方案.docVIP

PAGE PAGE 1 ⅩⅩ市邮政局金融网点规范化服务及双星评选活动实施方案 ??? 根据邮储银行ⅩⅩ市分行及ⅩⅩ市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下： ??? 一、 总体思路  服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。 ??? 二、活动范围 ??? 各邮政储蓄网点。 ??? 三、主要目标 ?? （一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。 ??? （二）在达标网点中创建1个“2010年度金融规范服务标杆单位”。 ??? （三）通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。 ??? 四、组织