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下篇 营销人员心理 第十章  营销人员业务心理 学习目标●知识点1.掌握工作设计的心理基础与技术；2.掌握营销人员心理需要与顾客影响；3.掌握顾客关系心理沟通技巧；4.理解营销人员的一般心理素质；5.掌握自信心的特征与培养要领。●技能点1.培养分析营销工作心理、科学设计营销工作的能力；2.培养分析顾客关系心理、与顾客进行有效沟通的能力。 走进营销 李佳的苦恼思考与提示：1．为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？2．你认为营销员应具备怎样的心理素质？3．如果你是李佳的主管，将怎样调动李佳从事营销工作的积极性? 教学内容第一节 营销工作心理第二节 顾客关系心理第三节 营销人员心理素质（学生自学）案例分析实践与训练 第一节 营销工作心理一、营销工作心理及其研究范围二、营销工作设计心理 一、营销工作心理及其研究范围（一）营销业务心理与营销工作心理●营销业务心理。营销人员的业务心理，主要包括营销工作心理和顾客关系心理。（二）营销工作心理研究范围●关于工作内容的心理。●关于工作职能的心理。●关于业务技术关系的心理。●对工作绩效的心理。（三)营销工作心理与工作设计满足营销人员工作心理的基本途径就是实行科学的工作设计。 二、营销