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沟通和管理技巧培训讲义 培训员:郑小军 2007年5月 第一部分 沟 通 第一章 沟通的重要性 第二章 沟通的双向性 第三章 沟通中,怎样成为说话高手 一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 二 不同事情，不同说法  三 试探性的说话：放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。 四 不同的人说不同的话 第四章 沟通中的辅助性语言 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第二部分 管理技巧 这样搭配，中国不强大都不行? 第一章 马斯洛需要层次理论 第二章 沟通和激励——打开 员工心锁的钥匙 第二章 沟通和激励——打开 员工心锁的钥匙 第二章 沟通和激励——打开 员工心锁的钥匙 第三章 如何对待不同特点的