终端销售服务技巧.pptVIP

错误的迎宾语 1 、欢迎光临，请随便看看 2、 进来随意挑选 3、进来看看，买不买不要紧的 动作篇 1、鼓励试穿的动作 2、试穿服务 动作篇 一、鼓励试穿的动作 现象：很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进行试穿。导购无法和客人进行深入的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。 正确的动作：每当遇到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候，我们一边继续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开（或把帘子拉开），“小姐，这里请试穿！” 顾客利益法 “这个包你背起来真的很品位，还特别配你的衣服 （正确，又实用又有品位） 巧用促销法 促销形式： 降价、VIP贵宾活动、赠品促销、捆绑销售、免费售后服务、奖品、以旧换新 同类对比法 是啊，您说的那款和我们这款式相差不大，价格也确实比我们实惠，你一眼就可以看出来，我们的面料用的是蚕丝，和涤纶是不能比的，舒适透气。 四、异议处理篇 SAY NO IS GOOD! 嫌货才是买货人！ 处理顾客异议7流程 开始 顾客购买的信号 成交的方法 直接要求成交法 假设成交法 推荐法 排除法 二择选一法 动作诉求法 感性诉求法 最后机