有效管理和高校执行.pptVIP

工具：工作分解结构（WBS） 案例：客户不为无关的部分等待 银行流程 内部流程 客户流程 面向客户 柜员 窗口、界面 流水号 等候 窗口办理 清点 离开 流程分析的李氏双规模型 A的流程 B的流程 界面 A B C D E 各有各的轨迹！！ 1、两个部门之间 2、两个单位之间 3、公司与客户之间 接口与交集：李氏中国式绩效考核思想 业绩=能力X愿力 业绩=产出X利润 个人 公司 Y=KX+b 绩效考核 人事考评 业绩=过程X结果 公司业绩 4、职能部门的工作标准 管理=维持（60-70%）+改进（30-40%） 1、维持——纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进——目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核 管理=维持+改进 70-90%维持——明确指标：职能部门--服务+直线部门--业务 10-30%改进——发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试 3 2 1 权重 标准 工作内容 序 号 维持：服务——内容+标准 工作内容及标准清单 窗口工作承诺 比如：领料-备料，财务报账 窗口工作承诺（岗位工作职责）——贴到窗口上，成为投诉的依据 来办事的人发现工作未做好却无法投诉 要增补工作职责 关键：钱（利益）——循环 5、何谓职责：领导放心+客户满意 上工序