邮政下半年贺卡客户维护方案.docVIP

ⅩⅩ年下半年贺卡客户维护方案 为了稳定我局贺卡业务客户资源，推动贺卡销售良性发展，促进今年四季度贺卡大战的顺利进行。 一、明确维护目标 将近两年的贺卡销售情况进行列表分析，匡定出停滞客户、一般客户（0.2—1万元）、贵宾客户（1—2万元）和黄金客户（2万元以上），并搜列出一批潜在客户。（如：附表一）并通过互动维护收集客户反馈信息表，建立详细的客户档案。 二、制定维护方式（具体安排如：附表二） 1、贺卡祝福 如今手机信息送祝福已经非常普遍，作为邮政人使用自己的产品为客户捎上几句真切的问候，不但在字里行间可以传递出对客户的尊重和诚意，更是引导客户使用邮政贺卡的很好途径。 2、礼品维护 礼物赠送这已是多年来客户维护的一个很重要的方式之一，邮政产品非常繁多，我们在选择其他精美礼品的同时，其实我们也可以将我们自己的一些有针对性的特色产品赠送给客人。 礼物类型： A邮政产品（如：12301旅游卡、VIP绿卡、三农产品消费卡、邮册、贺卡收藏册） B非邮产品（如：贴有邮政大客户标识的乡里茶油、观影券、购物卡、健身卡） 3、生日维护 一束鲜花、一张生日贺卡，花钱不会很多却是很人性的客户维护方式，温暖人心。 4、互动维护 互动维护即我们与客户之间的一种互动活动，使之关系更加融洽、客户群体更加稳定。 今年的贺卡客户互动活动之一：客户经理于三季度末便上门走访所有的贺卡客户，认真填好《客户信息反馈表》为贺