营销心理学(xxxx)1资料.pptVIP

消费心理与行为 绪 论 市场营销 生产者、消费者、营销者 营销无用论 营销万能论 绪论 营销人员逐渐意识到，营销活动的中心是消费者而不是销售者。为了理解消费者，营销人员必须研究营销心理学。营销学研究者们必须运用有关人口统计学、心理学、文化和社会的影响来理解客户的需要、认知、偏好和行为，以找到更有效的营销战略。 绪论 消费者 需求者、购买者、使用者 家（消费单元） 肯德基、可口可乐 个体消费者、集团消费者 现实消费者、潜在消费者、永不消费者 绪论 消费心理学研究对象 以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。 消费心理活动是内在，无法直接观察的。 消费心理学研究方法 一个成功的案例 面 包 ——￥2.5 火腿片 ——￥10.0 酱 油 ——￥6.5 速溶咖啡——￥10.0 毛 巾 ——￥15.0 牙 膏 ——￥9.5 常用的研究方法 观察法 实验法 访谈法 投射法 问卷法 资料分析法 定量和定性研究方法 研究发展的趋势 定量和定性研究方法 心理活动是内在的。 心理活动受众多因素的影响，是复杂的。 心理活动是发展和变化的。 动态的研究方法 理论基础 基础心理学（个体心理一般规律） 社会心理学（人际间的行为和社会力量对行为的影响 ） 消费者心理现象 心理现象 心理过程：认识过程、情感过程、意志过程