感恩贵州四季常亲(2)教学内容.pptxVIP

感恩贵州，四季常“亲” ——贵州电信2011－2012客户关怀/回馈活动策划案 1 策划思路 客户关怀/回馈活动整体策划的必要性：客户关怀/回馈活动是客户维系工作之一，其对保持客户在网、加强客户关系、提升用户满意度和忠诚度有重要影响，不可轻视 社会生活形态的快速改变使得客户消费形态和需求日新月异，客户关怀手段应在顺应潮流的基础上不断创新 策划活动可能在全省范围内实施，其可执行性须有一定保障 项目理解 策划思路 统一年度思路，统一年度主题，传达整体形象，让客户形成客户关怀/回馈的年度认知 以天翼俱乐部会员（钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部）为活动细分纬度，以季度为时间单位进行4波活动主题的切换，力求清晰明了 出于对全体电信用户关怀的角度考虑，应策划更大范围、更多形式的客户关怀/回馈活动 本策划案以专题互动活动为主，常态的客户服务、节日活动、团拜活动均无纳入 2 年度主题 旨在传递电信公司对贵州这片热土的挚爱，以及对这片热土和客户们的真诚回馈 感恩贵州，四季常“亲” 亲近自然 释放身心 亲近子女 和谐家庭 亲近社会 关爱他人 亲近社团 共赢发展 春季万物复苏，气候宜人，最适合户外活动，让客户在山水间舒展身心 春 夏 秋 冬 感恩贵州，四季常“亲” 3-6月 7-9月 10-11月 12-2月 暑假是父母和孩子拉近距离的最好时段，这时开展亲子活动必然大受欢迎 反哺这方热土，帮助我们的客户关注社会公益，同时提升电信的企业形象 爱自己，尊重自己的爱好，与志同道合的人共同发展 2012全省高球对抗赛 （以市为单位组队参赛） 春：亲近自然 夏：亲近子女 秋：亲近社会 冬：亲近社团 艺术之巅亲子之旅 （巴黎卢浮宫/大英博物馆） “感恩贵州 名人在行动”慈善拍卖晚会（也邀请社会名流/明星参与） 基业长青－全球名企标杆考察团 时尚狂欢节—米兰秋冬时装周之旅 永恒的爱－蔡琴经典之夜盛装舞会 天翼VIP新年音乐答谢会 农家乐免费一日游 缤纷三亚超值自由行 （分不同档次，最低800元起，金卡均可参加，先到先得） 小精英夏令营 （科技参观＋理财游戏＋高球比赛） “快乐成长”伙伴计划 （城里孩子进山区体验生活，与山区孩子建立友谊，互相鼓励成长） 亲子趣味运动会 赠送省内知名景点电子门票或折扣券 奔向拍摄地 （游历电影拍摄景区，“重现剧情”比赛） 给力2012北京车展看车团 （邀请汽车杂志主编等行业专家同行） 电影进山区 （组织放映队进山区，免费为师生、乡亲们放映） 免费/特价观影活动 天翼儿童剧场观赏 梦幻迪士尼亲子游 “身边的关注”摄影大赛 （一张照片一个故事，呼吁更多的人关爱身边的人） 环保节油挑战赛 （指定城市指定路线，游玩过程中比拼节油技术） 卡丁车家庭大赛 “天翼红人”卡拉OK欢唱节 才艺兴趣班体验课 桌面游戏娱乐节 中学名校名师讲座 首映明星见面会 重温经典与红酒沙龙 攀岩、登山活动 万里接力自驾游 （1个城市游玩后可跟随下一车队游下个城市，最多可玩5个城市） 根据年度主题，可对天翼俱乐部会员开展以下关怀回馈活动： “平安回家”－出行免费检测、养护 变形金刚之夜面具派对 与爱同行—亲子自驾游 “爱满天翼”捐书赠校服活动 （同时可参加1积分＝1元钱小额捐助活动） 3 二、线上活动 针对全体电信用户的线上活动（部分侧重于营销）： （2-2） “焦点10问”我来献策 活动目的：搜集意见建议 天翼“省钱达人”大比拼 活动规则：参赛者介绍自己在通讯方面的各种省钱经验和妙招，网上或手机投票评选出优胜者 参与方式：网站、手机微博 “天翼玩家”招募大会 活动规则：只要通过网上的模拟软件学会使用并合格通过3款天翼增值业务，即有机会成为全省189名“天翼玩家”，获得天翼手机或其它奖品 活动组织：第一阶段征集问题，选出10个焦点问题；第二阶段解答问题，并评出最佳解决方案 “天上掉手机” WLAN考验人品 5 活动目的：推广电信全业务 活动目的：推广电信增值业务 活动目的：推广WLAN业务 活动规则：在WLAN登录时获得的随机验证码中带189，即可获得手机等大奖；带有19、18、89的可获得其它奖品 时尚网站100％好礼 活动目的：资源互换，回馈客户 活动规则：联合新兴网站，电信用户登录该网站即可获赠价值100元的网站购物卡或其它小礼品等（网站提供），100％中奖，永不落空。 谢谢关注！ 期望进一步沟通 策划：陈起凤（qiqi）QQ:E-mail: ch_qf@126.com