2013全国导游资格考试(面试).pptVIP

应变试题 游客参观完某一景点,要留下继续参观,然后再单独返回,导游员应该如何处理? 1,这里离我们酒店很远的,您一个人回去不方便? (领队)张先生也同意了.这样我给您画一张简图….. 这是我的电话号码…. 情境题训练 游客欲索取旅游报价时您怎么办? 请问您大概想去哪里?多少人?预期费用是多少? 现在的旅游热线是…. 我跟公司计调协商一下,再给你送报价来. 情境题训练 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让亲友随团活动,导游员应该怎么办? 我跟(领队)张先生商量一下好吗? 可能您还是要签个旅游协议,支付一点费用. 情境题训练 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物 时怎么办? 好的,张先生,我跟全陪说一下… 对不起,张先生,全陪的意思是…. 要不这样,我给您画张图…. 情境题训练 导游员无法按时带领游客赶到火车站时,怎样处理? 张总,我们不能按时赶到火车站了… 陈哥,今天还有去桂林的火车票吗?我要16张? 大家不要急,这是我的责任,我会承担的. 情境题训练 游客丢失钱物,如何处理? 您别急,再好好想想? 请问是110吗?我们这里有人丢了东西…. 您能出具一份遗失证明吗? 情境题训练 请传授游客一种游戏的方法(如当地麻将\扑克的玩法)要求客人能听懂并理解全部游戏规则. 请您推荐您喜欢的一本杂志(一张报纸)(一分钟) 请您进行一个才艺展