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实用 PAGE 文档 《组织行为学》教案 第1章 组织行为导论 现场阅读“北京信息系统有限公司” 案例，思考和讨论《组织行为学》是一门怎样的学问？ 只要组织行为能力强，即使不是某一职能领域的内行或专家，也可能成为一名有效的领导者。 ——作者 李剑锋 第1节 组织行为核心概念 什么是组织？ 组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。 组织构成要素： 目标（财务指标、非财务指标） 资源（有形资源、无形资源） 管理（高层管理、职位管理） 环境（微观环境、宏观环境） 什么是组织行为？ 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 组织行为的种类： 一、根据分析水平的不同，可分为： 1、微观组织行为：包括个体行为（态度、能力、人格等）和群体行为（沟通、领导、冲突等）。 2、宏观组织行为：指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等。 二、根据组织目标的关系，可分为： 1、正向组织行为：指组织成员表现出的一切有利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章、组织公民行为等。 2、反向组织行为：指组织成员表现出的所有阻碍组织目标实现的行为，如迟到、缺勤、偷窃欺骗等。 组织行为技能举例：（看短片） 一、如何表扬员工？ 1、表扬要及时 2、表扬要具体 3、表扬要讨论相关事件 4、表扬要公布于众 5、表扬要转达相关表扬信息 6、表扬要善始善终 7、要寻找机会表扬员工 8、要存入员工档案，为什么事而被表扬 二、如何批评员工？ 1、态度要平和、客观、严肃 2、具体指明问题 3、不针对具体人 4、允许员工陈述自己的看法 5、保持对讨论的控制 6、对今后如何防范错误达成共识 7、逐步选择惩戒程序，考虑环境因素的影响 第2节 组织行为研究与管理 什么是组织行为学？ 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 六代管理理论及代表性产物： 出 现 时 间 名 称 代 表 第一代 20世纪初叶 古典管理理论 泰罗《科学管理》流水线、计件工资制 第二代 20世纪20年代 行为科学 研究人的行为给组织带来的影响 第三代 20世纪30-40年代 管理科学 运用数学模型来解决管理问题 第四代 20世纪70-80年代 企业文化 日本的柔性文化对 美国刚性文化的冲击 第五代 20世纪80-90年代 数字管理 美国计算机、网络技术的大力运用 第六代 20世纪末-21世纪初 组织学习 彼得.圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》 组织行为的相关学科： 心理学： 能力、动机、态度、认知、学习、压力、情绪 社会学： 群体动力、权利、冲突、组织理论、组织变革 社会心理学：态度、沟通、人际关系、群体动力、社会知觉 人类学： 价值观、组织文化、跨文化分析 政治学： 冲突、组织政治活动、权利 管理学： 领导、激励、控制、组织设计、国际管理 组织行为管理模式： 专 制 监 护 支 持 联 盟 模式基础 权力 经济资源 领导 伙伴 管理导向 权威 金钱 支持 团队工作 员工导向 服从 安全与利益 工作绩效 责任 员工心理结果 依赖老板 依赖组织 参与 自我训练 员工需要满足 生存 安全 地位与认可 自我实现 绩效结果 最差 被动合作 高度激励 适度热情 第3节 组织有效性 有效组织的特征： 1、战略导向：顾客第一、反应快速、重点明确 2、高层管理：领导有方、行动至上、强调核心价值观 3、组织设计：形式简单人员精干、分权、绩效考核注意财务指标与非财务指标 4、组织文化：信任气氛、参与、目光长远 美国盖洛普公司“组织有效性”的测量方法（Q12测量法）： 肯定不是 不是 一般 是 肯定是 1分 2分 3分 4分 5分 1 我知道对我的工作要求吗？ 2 我有做好我的工作所需要的资料和设备吗？ 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 9 我的同事们致力于高质量的工作吗? 10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？