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2008服务政策解读
售后服务部
2008年一季度服务运营会议报告 1
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2007年政策 2008年政策 2008年服务
执行总结 设计思路 政策解读
2008年一季度服务运营会议报告 2
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1、2007年服务政策综述
2007年 务政策预算共1.09亿，实际兑现0.81亿
很多 务站因为自身管理未达公司要求而无法享受或全额享受 务政策
政策名称 政策目的 预算额 兑现额
务星级奖励 提升硬件
6000万 3800万
支持政策 提升管理指标
务满意度奖 减少客户抱怨
2000万 2000万
励政策 提升服务满意度
样板服务站选 原样板服务站的形象及功能升
1000万 1000万
建、支持奖励 级
重点服务站站 率先改进服务水平和能力
1000万 300万
长专项奖励 确保用户满意度快速提升
支持服务站备件订购、提升
备件商务政策 900万 1013.5万
务质量
合计 1.09亿 0.81亿
2008年一季度服务运营会议报告 3
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2、 务星级奖励
影响 务星级奖励的因素有：硬件水平及管理指标完成
年度目标12万／家，实际为9.24万／家，每家少得2.76万
得
分 山东：10.6万
京津：12.96万
华南：10.44万
中南：8.6万
东南：8.56万 华中：9.68万
华北：8.28万 全国平均
东北：8.68万 9.24万
西南：8.16万
华东：9.12万
西北：7.52万 奖励额
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