团队协作过程阶段模型的案例研究.PDFVIP

团队协作过程阶段模型的案例研究 王灵丽 （湖南大学工商管理学院，湖南、长沙，410012） 摘要：团队协作是组织解决复杂任务的有效机制之一。团队协作不仅关系到个人绩效，还会对团队绩效产 生影响。团队协作以往的研究主要关注团队协作对团队绩效或项目绩效的影响机制，对难度适中团队协作 任务情景下的团队协作过程关注较少，未能明晰团队在难度适中任务下的协作过程。本文以群体发展理论 为基础，通过案例研究构建了团队协作过程阶段模型，团队协作过程可划分为形成阶段、动荡阶段、规范 阶段以及履行阶段，而且相邻两阶段的触发事件依次为建设性意见出现、意见发展以及认知趋同。本文的 研究对团队协作过程理论做了有益的扩展与补充。 关键词：团队协作；团队协作过程阶段模型；案例研究 中图分类号： C93 文献标识码：A 一、 引言 社会经济和科学技术的迅猛发展使得社会分工越来越细，个体工作职责的范围越来越 小，个体工作间的交叉、渗透和综合已达到前所未有的程度，企业活动呈现多人协作、合作 的特点。当组织面对复杂的任务时，企业倾向于运用团队协作的方式去解决问题。团队已成 为组织解决复杂问题最常用的形式之一。随着团队协作的日益盛行，学者对团队协作进行了 大量研究。大量研究结果表明团队协作对团队绩效具有显著的正向作用，甚至对组织绩效也 有影响，但要让团队达成有效协作并非易事。团队如何达成有效协作成为学者和组织亟需解 决的现实问题。 前人提出了团队协作过程的分类模型，将团队协作划分为过渡阶段协作、行动阶段协作 [1] 以及人际互动协作 。在难度适中团队协作任务情景下，随着团队讨论的深入，是否可以将 团队协作是否会呈现出阶段性特征呢？不同的阶段又会有什么特点呢？又是什么事件触发 了团队协作从一个阶段发展到另外一个阶段呢？这些都是企业要达到有效的团队协作需要 了解的问题。本文通过案例研究构建了团队协作过程阶段模型并阐述了相应的触发事件。 二、文献回顾 在有关团队协作过程的研究上，学者对团队协作过程进行分类，并提出了团队协作过程 中最具有代表性的行为或实践。Marks 等人（2001）提出了团队协作过程的分类模型，将团 [1] 队协作划分为过渡阶段协作、行动阶段协作以及人际互动协作 。过渡阶段协作是由目标细 化、任务分析以及战略形成与计划产出这三个过程组成，行动阶段协作主要包含目标控制、 系统控制、团队监督与支持，人际交往过程贯穿团队协作的整个过程。肖余春等人（2013） 以高新技术企业多团队系统为研究对象，研究发现，多团队系统协作可划分为过渡过程协作 - 1 - 和行动过程协作，任务分析、目标设置和策略路线制定组成过渡过程协作，目标调控、系统 [2] 调控和支持反应组成行动过程协作，而且过渡过程协作与行动过程协作水平显著正相关 。 Bruns 等人（2013）通过在美国两个顶级大学开展的人种志研究，揭示了拥有不同专长的专 家协作及合作是如何发生的，研究结果表明协作是一个非线性的连续过程，专家之间的协作 行为与合作行为持续间隔发生。协作是一系列促使不同领域的专家进行合作的实践活动的整 体，其中协作实践主要包含对专家实践中得出的结论进行共同评估以及对专家实践的未来行 [3] 动提出建议这两个实践活动 。由此可见，团队协作具有阶段性的特征。 [4] Tuckman （1965）基于小群体在共同解决问题下提出了群体发展模型 。本文研究的团 队协作是两个或以上人员共同组成一个团队一起去解决实际问题。从涉及的个体来说，团队 属于