企业绩效考核跟平衡计分卡探析资料.pdfVIP

维普资讯 中山大学学报论丛，2005年第25卷第4期 SUN YA Ⅳ UNIVERSITYFORUM ，Vo1．25 No．4 企业绩效考核与平衡计分卡探析 李建丽 (佛 山社会经济发展研究所，广东佛 山528000) 摘 要 ：新经济环境下，企业绩效评价系统前所未有地具有重要性，但它长期赖以获取、监 控和分享的绩效信息系统存在诸多缺陷。传统绩效评价系统过于依赖财务评价指标，忽视了 无形资产，如员工知识水平、顾客和供应商的关系、企业创新氛围等创造价值的关键。平衡 计分卡是有效反映并将无形资产转化为企业价值的工具。它是一种战略实施的工具，把抽象 的战略量化到每一位员工。该文试从平衡记分卡理论框架和体系构建展开论述，对企业制定 绩效考核体系具有启示和参考价值。 关键词 ：绩效考核；平衡记分卡 中图分类号 ：F273．4 文献标识码 ：A 文章编号 ：1007—1792(2005)04—0254—07 企业为实现战略，必须投入大量时间、人力和财力资源进行绩效考核与评价 。每个企 业都竭尽全力制定一套适合的绩效考核系统，使员工行动与公司目标一致，并激发员工发 挥最大潜力为公司做出贡献。一项调查发现，仅有 35％的企业认为他们的绩效评价系统 是有效或非常有效的¨l(’。怎样才能使员工的行动符合公司的战略要求?平衡计分卡解 决了这个问题。它通过财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长等 四个纬度 ，对组 织、组织的部门和组织的员工进行绩效考核评价 。平衡计分卡简单而有效地将组织的战略 转化为绩效评价的目的、指标、目标与行动 。平衡记分卡体现企业战略的假设基于财务指 标与非财务指标的相互影响和相互联系。下面分别对绩效考核 、传统绩效考核和平衡计分 卡理论展开论述 。 一 、 绩效考核与传统绩效评价体系 1．绩效考核的目的和作用 绩效考核是 “按照一定的标准，采用科学的方法，检查 和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作业绩的一种有效的管理办 法”。绩效考核的 目的在于它是薪酬调整、晋升、降职、换职和其他奖惩的依据。通过考 核员工工作表现，指导并监督员工行为，以便能激励员工，挽留优秀人才 ；通过考核控制 绩效，以便达到企业既定 目标，获取企业竞争优势。绩效考核对于改善员工的工作积极性 起着十分重要的作用；绩效考核提供了一种上下级沟通的机会 ，通过实现企业 目标 、达成 共识来实现公司的战略。 * 收稿 日期 ：2OO5—06—05 作者简介：李建丽，女 ，中山大学工商管理硕士，就职于佛山社会经济发展研究所。 维普资讯 2．传统绩效评价体系 传统的绩效评价方法主要是财务性的评价。这种评价体系过 分注重短期财务结果，使经理急功近利。短期财务绩效压力迫使经理减少各种开支，可能 通过提价或降低服务水平使短期财务结果最大化。这种过度关注某个部分的评价体系会导 致整体结果的弱化，是一种缺乏平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的评价方 法。现实操作中，只依靠财务绩效考核指标不能清晰描述企业组织的未来走向。财务绩效 考核指标评价系统存在以下弊端：(1)无法衡量企业无形资产的贡献。当今企业价值的创 造根植于企业内人力资本、经营理念、客户和供应商的关系、关键信息数据库、企业革新 和文化等无形资产的贡献，并不仅限于企业有形资产和固定资产。美国布鲁金斯研究院研 究表明：1982年，有形资产的账面价值 占工业企业市场价值的62％；1992年，有形资产 的账面价值 占工业企业市场价值的比率下降到38％；20世纪末 ，有形资产的帐面价值只 占公司市场价值的 10％一15％I2]。(2)导致管理层 “看后视镜开车”。财务指标为企业过 去的绩效和事件做出了很好的总结 ，但是这种详细的财务描述无法体现出企业未来走势和 战略。一个月、一个季度、甚至是一年的财务结果并不能从战略层面预示企业未来的财务 绩效。(3)出现过于强调职能部门利益的现象。财务报表通常是按照职能部门编制的，各 部门单独编制报表 ，然后汇总并编制成企业组织总表。这种方法