医疗纠纷防范与 处理.pptVIP

* * * * * * * * 医疗事故发生后报告程序 1、应当立即向所在科室负责人报告 2、及时向本医疗机构负责质量监控的部门 或专业人员报告 3、向本医疗机构报告 4、向患者通报、解释。 * 启动预案 1、医院能掌握情况并启动医疗事故处理； 2、能组织最好的技术力量及时争取有效措施，防止损害后果的扩大、减小患者损失； 3、可及时封存有关病历资料和相关物品； 4、可及时向患者家属通报解释； 5、可避免预后激化，如是恶性事件，能及时报公安机关。 * ?（一） 依法处理医疗纠纷 ?原则：事实为依据，法律为准绳，病历为证据； ?依据：专家会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导； ?标准：参照法律标准，专家集体决定，采取攻心策略，达到少赔目的； ?谈判方式：法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。 ?谈判技巧：心平气和，坚持原则。 ?处理程序：专家会诊－专家反馈－双方协商－鉴定－诉讼 ?合法途径：协商－调节－鉴定－民事诉讼 （二）医疗纠纷发生后的处理方法 ?1、把握好处理医疗纠纷的主动性 ?不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。 ?遵循“小、慎、快”的原则。 ?“小” ：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围 控制在最小，将伤害程度控制在最小。 ?“慎” ：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨 慎，留有余地，不许愿，不承诺。 ?“快” ：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短 的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机 2、依法做好医疗纠纷处理工作 ?发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序： ?一是层层报告：当事人→科主任→协调办公室→院领导； ?二是封存病历：封存病历资料，严禁涂改、 伪造、隐匿 和销毁； ?三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良 后果的，也及时对实物进行封存； ?四是调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、 核实，将调查结果及时向医务部和院领 导报告，并向病及家属通报、做好解释、 劝导工作； ?五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处 理意见，及时向患方反馈。 ?坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。 ?3、控制好“对话”局面 ?原则：保持冷静，把握进程，巧妙应对，适当妥协。 ?妥协不是出卖原则，而是在战略制胜前提下的战术 妥协。具体为：遇尖刻，忌立即反驳;主动时，忌 贪图“全胜”;不能盛气凌人，出语伤人。 ?战术上要做到：它进我退、它燥我稳、它退我攻、 它疲我胜；推出去、拉回来、谈的拢、操胜券。 ?效果上要达到：让对方在不失颜面的情形中放弃初 衷，心悦诚服的接受我方意见。最终目的：向我靠拢 要求医疗人员掌握以下法律法规 《医疗事故处理条例》、《执业医师法》 《中华人民共和国传染病防治法》、 《中华人民共和国侵权责任法》、 《医务人员行为规范》、《医疗机构管理条例》、 《医师外出会诊管理暂行规定》、《麻醉药品临床应用指导原则》、 《精神药品临床应用指导原则》、《抗菌素临床应用指导原则》、 《处方管理办法》、《病历书写基本规范》、《医师定期考核管理办法》、《医疗技术临床应用管理办法》、《医院感染管理办法》、 《医疗废物管理办法》、《 医务人员手卫生规范》、 《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法》、 《临床输血技术规范》等为主要学习内容。 —————————————— 共计20项 杜绝医患纠纷的三个口号： 规范 汇报 签字 杜绝医患纠纷的三个座右铭： 细节决定成败 技巧决定效果 技术决定后果 警示与共勉 警钟长鸣 常抓不懈 依法行医 科学规范 强化质量 保障安全 善于保护自己 立于不败之地 谢谢大家 * * * （ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 医疗纠纷的 防范和处理 玲珑英诚医院 最头痛的事: 医疗纠纷！ * 1.201