2018中国物业服务百强企业研究报告.PDF

2018 中国物业服务百强企业研究报告 目 录 第一部分 研究背景与目的 1 第二部分 百强企业研究方法体系 2 第三部分 2018 中国物业服务百强企业名单 4 第四部分 2018 中国物业服务百强企业发展特点分析 7 一、管理规模：管理面积均值达3164 万平米，市场份额超三成 7 1.强者恒强：百强企业管理面积均值超三千万平米，TOP10 企业管理面积均值超两亿平米 7 2.多举措扩规模：兄弟公司助力与市场拓展为主，理性并购为辅，平台输出与模式创新有效补充 8 3.抢抓主流市场深耕：六成管理面积位于五大核心城市群，单城市项目均值超6 个 12 二、经营绩效：固本开新营收均值达7.42 亿元，增值服务加速利润释放 13 1.营业收入同比增长18.2%，净利润均值近六千万 13 2.夯实主业，基础物业服务收入及净利润占比分别为81.80%和58.32% 15 3.增值服务利刃出鞘，多种经营收入占比18.20%，净利润占比41.68% 17 4.多措并举化解成本压力，营业成本率下降1.08 个百分点 18 三、服务质量：重点企业满意度超80 分，收缴率、续约率维持高位 21 1.绿化、清洁与入户维修满意度高，客服与安全秩序管理更受关注 21 2.百强企业践初心赢人心，收缴率94.14%、续约率98.48% 23 3.构建多赢生态圈，促进资产保值增值 24 四、发展潜力：储备面积均值突破400 万方，人才与技术推动企业发展 25 1.储备项目个数均值达23 个，储备面积均值达420 万方 25 2.智能化投入同比增长近50%，共享新时代技术发展红利 26 3.员工结构优化升级，大专以上学历占比提升两个百分点 27 五、社会责任：解决基层奋斗者就业超百万，诚信经营纳税总额达90.64 亿元 27 1.改善民生解决就业，提供106 万个就业岗位 28 2.切实履行社会责任，保障房管理面积总值 1.43 亿平方米 28 3.依法纳税，投身公益，捐赠总额1.72 亿元 29 第五部分 2018 中国物业服务百强企业专项研究分析 30 第六部分 结 语 42 专题：透视物业资本逻辑 43 中国指数研究院 第一部分 研究背景与目的 由中国指数研究院与中国房地产 TOP10 研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自 2008 年以来已连续进行十一年，这十一年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规 律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业 经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业 服务百强企业强强联合起到了重要作用。 十九大报告指出，“在中高端消费、创新引领、共享经济等领域培育新增长点、形成新动能。支 持传统产业优化升级，加快发展现代服务业。”在利好政策、技术进步、消费升级和资本四辆马车的 拉动下，物业管理行业加速向现代服务业转型升级，物业服务企业顺势而为、开拓创新，优化存量 资源配置，扩大优质增量供给，未来发展空间巨大。中国指数研究院以“服务美好生活，绘制物业 蓝图”为主题，全面启动“2018 中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质 高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十一年研究经验的基础 上，中国指数研究院进一步完善了“2018 中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观 地评价企业的综合实力。 2018 中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物 业服务企业； （2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服 务企业提升运作水平和服务质量； （3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究