销售的技巧电话营销.pptVIP

电 话 营 销 讲 师：陈博 三/8、客户信任关系建立 客户导向 专业能力 信守诺言 诚实正直 五大 要素 受人欢迎 三/8、客户信任关系建立 要素一、受人欢迎 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！ 不断提高声音感染力 真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 了解客户性格以适应客户沟通风格 寻找共同点以快速拉近距离 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们 三/8、客户信任关系建立 要素二：诚实正直 实事求是，不要过分夸大优势和 隐瞒缺点。 客观评价竞争对手 三/8、客户信任关系建立 要素三：专业能力 了解自己的产品、服务和特点 成为产品应用专家 了解行业和竞争情况 专业而快速地回答客户的问题 解决客户实际问题的能力 * 什么是电话营销？ 电话营销的定义：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护客户等市场行为的 手法。成功的电话营销应该使通话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销意义 是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新 员工，在客户的需求发展中寻找机会，运 用系统的、标准的、规范的技巧和方法， 实现资源突破，走向事业成功的有力武器。 我们的目标：让电话营销变得简单！ 课程目录