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AMT: 中国领先的“管理+IT”综合咨询服务机构 未来十年，流程管理发展的趋势和挑战 作者／金国华 AMT流程管理实战专家 移动互联时代，也是客户主导型经济的时代，企业更加关注客户端到端价值诉求和客户体验，对以科层制管理思想为主导的传统企业管理提出了巨大的挑战。  如果说科层制管理解决了组织分工及专业能力塑造，实现了自上而下行政命令式的纵向管理模式，那么流程管理则是以客户为中心，以实现客户端到端价值诉求为目的的横向管理模式。流程为客户而生，流程为跨组织横向协同而生，流程为实现客户端到端价值诉求而生，总之，流程管理是一门围绕客户价值实现而存在的科学。  我从事流程管理工作已10多年了，流程管理已经被很多企业所接受，但是流程管理在企业的发展还存在很多误区，比如仍有很多企业认为流程管理就是制度文件管理，是一些操作层面的事务性工作，这当然不是流程管理的本质。但可喜地是，近几年，随着客户主导型经济的到来，越来越多的企业对流程管理的认识更加理性，也越来越重视流程管理的价值应用，流程管理迎来了发展的春天，下面我就总结一下，未来10年流程管理的发展趋势。 ? 趋势1 以客户为中心的经营理念将重组企业管理模式 企业管理当前面临最大的挑战，就是如何转型为以客户为中心的运营管理模式。面对客户，很多企业很迷茫，不知道如何才能服务好客户。现在，很多企业，包括很多国企或前期高利润粗放型发展的企业，都已