导购业务员全能训练.pptVIP

导购业务员 全能训练 讲师： 制作人： 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 角色认知 礼仪修养 卖场陈列 顾客心理 商品推介 目录 CONTENT 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 异议处理 交易促成 商品管理 业绩提升 售后服务 角色认知 第一章 企业的形象代表 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 消费者的“服务大使” 第一章 角色认知 导购面对面与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行除了代表个人的自身修养、素质外，在顾客的眼中就代表着商场的服务风格与精神面貌，因此，导购们必须认识到自己是商场的代表，要时时刻刻注意自己的言行举止，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾 企业的形象代表 第一章 角色认知 导购对家具的各种资料、促销信息、活动内容、活动期限应了如指掌，在向顾客介绍产品、进行销售的过程当中，应做出详细介绍，如果顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答，以便给顾客更多的购买理由。 信息的传播沟通者 第一章 角色认知 只有事项充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购，不仅要在服务，业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议。 顾客的生活顾问 第一章 角色认知 在现今